中级插花员技能测试题库-劳工事务局.PDF

《中級插花員技能測試題庫》 前 言 為配合為從事花藝製作、佈置的從業人員或有意投身有關行業的人士，提供更高 技能級別『一試兩證』技能測試，以協助本地從業員考取本地及國家更高級別的技能 證明。在早前完成 《初級插花員技能測試題庫》編輯的基礎上，現階段已初步完成 《中 級插花員技能測試題庫》的整理工作。 技能鑒定是以自願參與為原則，在不影響現職從業員就業的狀況下，為從業人員 提供一個獲得具公信力職業技能證明的途徑。此外，技能鑒定亦是一個持續激勵的機 制，鼓勵持續進修、自我增值以應對就業市場的快速變化。插花員技能鑒定設有不同 技能級別的測試，應考者可根據自身的能力考取適當的技能證明，再透過持續的經驗 累積或培訓以提升技能後，逐步參與較高技能級別的測試，以獲得高一級別之技能證 明，提升個人在勞動市場上的價值，逐步推動人力資源向上流動。另一面，透過取得 政府認可的職業技能證明，可大大減少勞動者與僱主在技能認定上的差距，有利勞動 者的就業及營造和諧社會。 插花員『一試兩證』技能測試的推行及本題庫的編製過程中，承蒙廣東省職業技 能鑒定指導中心及澳門花藝設計師學會提供協助，在此，本局仝人謹此致謝。 《中級插花員技能測試題庫》共收集了約490多條與花藝有關之知識題目，內容 主要圍繞著以下七個範疇，包括： 一、接待 二、工作前的準備 三、設計的基本原理 四、設計的基本元素 五、設計的基本風格 六、製作 七、管理 7/2012 鑒於本題庫為初版之故，尚有不盡之處，望業界不吝賜教。如 閣下對本題庫的 內容有任何意見，請透過以下途徑送交本局： 電郵： dsaldfp@dsal.gov.mo 傳真： 2871 8593 地址： 澳門馬揸度博士大馬路221-279號先進廣場大廈勞工事務局職業培訓 廳 (請註明《中級插花員技能測試題庫》的意見) 電話: 8399 9903 / 8399 9920 7/2012 中級插花員技能測試題庫 序號 題目 答案 分類 處理好人際關係，做法正確的是下列何者？ A. 善於學習別人的優點 1 B. 對別人百般苛求 A 接待 C. 不需尊重別人 D. 常與人發生糾紛 前線管理人員遇到客人對服務有抱怨時，「首先」應做何種處理？ A. 需耐心聆聽 2 B. 附和客人 A 接待 C. 一起抱怨公司 D. 盡可能迴避 使顧客滿意的信念是指以下哪一項？ A.