[管理学]QCC活动的讲义.ppt

QCC品管圈活动 成功导入的前提条件 活动过程的衡量控制 工作团队的管理 促进团队发展－使圈组维持健全运作 达成任务的步骤方法 圈长 如何主持会议 圈会主持技巧 1. 以与会者为对象发问 (如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下….) 2. 指名发问 (如：请问李兄，你以为这个方法怎样…. 就这一点，可否请你说明清楚一点….) 3. 接力式发问 (如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法….) 4. 反问式发问 (如： ××，你自己以为怎样) 1. 全体人员发言消极时 a. 再耐心启发、指导 b. 提供大家感兴趣的话题 c. 引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心 d. 先问能回答的人 e. 首先问的问题，能用“是”或“否”， 才进入“为什么”式的提问？ f. 要问能刺激做整体好奇心的问题 g. 绝不强迫发言，要用诱导方式 2. 个性内向者 a. 问对方能回答的问题 b. 对好意见要赞赏 c. 对方提议不好，不要批评 3. 讨论离题的时候 a. 及时提醒离题的讨论与议题有无关系 b. 迅速把讨论的话题引到议题上来 c. 提供与议题相关的新话题 d. 停止讨论的话题，并取得对方应谅解 e. 扼要整理讨论的内容，并告一段落。 f. 准许有若干时间讨论离题的话题。 4. 大家意见不一致的时候 a. 要求对问题更深一层的探究 b. 要指出对方不明了的地方 c. 要由另一个角度提出问题 d. 要指出缺点 e. 要给予暗示 a. 遵守并尊重会议规则，与其他圈 员平等待遇 b. 不要让与会者（圈长、圈员）失去面子 c. 事先不要做结论式的训词 d. 不要用小册子纪录部属的缺点 马斯洛人性需求理论 自我实现 被尊重 社会的需求 安全的需求 生理的需求 有效发挥自己先天的禀赋及后天的 技能，以达成自我实现的境界 希望拥有身份地位及 受他人尊重 希望归属于社会/团体，并为其所接受 对安全、安定以及 保护的需求，避免有 秩序的生活环境受到威胁 对食衣住行等 基本生存的需求 激励的根源 激励方法 有效激励的三个诱因 ①使工作富有挑战性、 趣味性 要求高标准 ②使成员了解 你对他们的期望 达成工作标准即时给予肯定 ③使报酬与 工作绩效联结 真正的激励因素 成就感 被肯定 进步 兴趣 责任 不愿机械般呆板地辛苦工作， 希望做出有意义的贡献，并从 其中获得满足感 希望自己的努力获得 赞赏与肯定 大多数的人希望追求更据 挑战性的环境，且愿意付出 更多的努力以因应挑战 工作中，如有运用 智慧与技巧的机会， 可激发大多数人的兴趣 大多数聪慧能干的员工， 都乐于承担更多更大的责任 基层人员对本身激励因素的看法 1、成就感 2、工作兴趣 3、薪水 4、进步 5、责任 6、职务成长 基层人员看自己 圈会的主持要领 常见的定性思维 思维障碍－ ▲开会太多 ▲占用工作时间太多 ▲哪里还有时间搞生产、老板交待的… ▲任务完不成被老板骂的人是我… 组织内常见的会议光景 武林至尊 不二价 嘉年华会 大家乐 战国群雄 无交集 世纪高音 雀无声 形 态 在会议中应有的表现 ⑴ 敏锐的倾听：它可以诱导出有意义的问题，增进大家的了解， 并且保持会议中轻松的气氛。 直接回答问题：可以使会议不致离题，避免浪费时间。 澄清疑问 ：〝你是说，在月底前可以……？〞 控制进度 ：〝现在已经是下午三点半，我们目前 进行到那里了？〞 重申重要之处：〝让我们再确认一下…….〞 圈会的运作技巧 P 在会议中应有的表现 ⑵ 表现愿意支持的态度：〝我认为这项建议很不错….〞 针对问题：〝我们真正的问题，究竟是什么？〞 直截了当地问：〝你真正的意思是什么？〞 备有正确的资料来支持你的论点 除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话 P 在会议中应有的表现 ⑶ 不要打断别人的话 不要害怕让别人知道你的感受 避免做出会扰乱别人注意力的动作，例如轻敲铅笔等 当别人发言时，不要与邻座窃窃私语 特别注意议程的进展，有效领导会议，顺利产生结论 如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题 时，先请别人代为主持 ？？ 保护弱者，约束强者 不要只注意发言的人，也要观察其他圈员的反应 确使会议达成结论－澄清问题，并就解决方法达成协议 透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点 会后尽速将会议记录（决议事项及分工情形）分发给与会者 及相关人士 圈长