[管理学]企业流程重组.pptVIP

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2018-02-16 发布于浙江
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[管理学]企业流程重组.ppt

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[管理学]企业流程重组

第四章业务流程重组（BPR） ——打造流程型企业（从BPR到BPM）上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组流程描述的技巧在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多 -单据理清流程层次同一层次流程图之间的关联描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组 1、为什么流程存在问题？市场环境变化，流程不能适应企业战略和发展阶段变化，流程不能支持面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下流程受人为因素影响多，管理不规范手工管理手段制约了流程的效率上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组 BPI：(Business Process Improvement)寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善 BPR：1990年，美国的M.哈默博士提出：BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如：成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。Hammer主张：“推倒重来”，“在一张白纸上重新开始” BPR称为90年代管理的热门话题，被认为是现代管理的一场革命，福特汽车、通用汽车、IBM等获得成功，而BPR项目的失败率高达70%。风险与收益并存。 2、企业流程重组概念的提出上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组 BPR路线模拟:目标业务流程设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组清除删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间反复检验部门协调描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组清除非增值作业丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组简化所有过于复杂的环节。表格程序沟通渠道简化描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程 * * * * 企业战略绩效评估组织结构 IT战略业务流程图企业战略与IT战略互动的飞蝶型结构 + = 上下分层高层中层基层左右分部门孤岛传统职能型企业上一页下一页返回第4章企业流程重组申请表利息地区销售员标准贷款协议融资请求（电话）申请表已确认信用的申请表附有特殊条款的申请表报价信（快递） IBM信贷公司早期经营过程查客户信用状况信用部记录融资请求营销代表生成贷款条款交易条款部计算利息估价部制作报价信主管引入上一页下一页返回第4章企业流程重组再造前销售代表打电话第一步第二步第三步第四步第五步报价函销售代表登记电话填申请单录入计算机审查信用情况录入计算机拟贷款合同计算利率准备报价函计算机1 计算机2 计算