思科帮助美国储蓄银行降低成本提高生产率和改进客户服务-Cisco.PDF

客户案例 思科帮助美国储蓄银行降低成本、 提高生产率和改进客户服务 美国储蓄银行通过部署思科的“新网点主义”解决方案，实现了在它的总部和营业网点 中支持数据、语音和视频通信的功能。该解决方案使它可以降低运营成本、提高生产率 和简化管理，从而改进客户服务和增强竞争优势。 背景 美国储蓄银行是一个资产高达 64 亿美元的联邦储蓄银行，已经为夏威夷州服务了 75 年以上。作为 夏威夷州第三大金融机构，美国储蓄银行通过它的网站，以及遍布夏威夷州的各个岛屿的70 多个营 业网点和 170 个自动柜员机（ATM ）与它的客户保持联系。它的 1400 名员工致力于为其核心零售 客户提供服务和拓展它的商业银行服务。 挑战 由于美国储蓄银行的营业网点广泛地分布于夏威夷的各个岛屿，它一直依靠它的通信基础设施帮助 其员工保持与客户和其他员工的联系。随着组织结构的不断扩展，管理人员发现该银行陈旧的技术 基础设施影响了它响应不断变化的业务重点的能力。 “在2001 年，我们认为我们需要改造我们的基础设施”，美国储蓄银行的副总裁兼首席信息官 Craig Lee 表示，“我们现有的网络基础设施建立在旧技术的基础之上，必须进行改造。”美国储蓄银行面 临着艰难的选择。该银行可以通过升级它的语音和数据系统中的部分组件，来逐步地改进性能，或 者启动一个更加雄心勃勃、让它可以实现长期战略性目标的计划。 “从业务的角度来说，美国储蓄银行将自己从一家零售银行转变成了一个服务齐全的社区银行。”Lee 指出。“我们决定利用技术来实现这样的转型。我们希望为未来的挑战做好充分的准备，而不是只对 基础设施做一些简单的升级。” 为了实现这些 目标，美国储蓄银行需要一个能够整合它的语音、数据应用，保护敏感的财务信息， 以及帮助该银行支持新型应用的端到端 网络基础设施。该基础设施应当与它的银行应用紧密集成。 这些应用包括：出纳、客户关系管理（CRM ）、电子转帐 （EFT）和客户服务。 “在我们启用我们的思科VoIP[IP语音]系统之后的一周内，我们就成功地将70名员工——包括我们的总 裁——转移到了我们的新总部。我们所做的只是将思科 IP 电话从旧的工作地点取出，转移到新的办公 室，再给它们接上电源。我们并不需要聘请一位供应商来进行物理 PBX[公共分组交换机]改动和线路测 试。从现在开始，我们每次的设施转移任务都将可以自动完成。” —— Craig Lee ，美国储蓄银行副总裁兼首席信息官 解决方案 美国储蓄银行与 Verizon Hawaii 合作，共同部署 了一个思科网络。该网络可以在一个统一的融合式 IP 基础设施上 整合它的语音和数据网络。这使得银行的基础设施可以与它的后台数据处理系统、银行出纳、客户关系管理和客户 服务应用紧密地结合到一起 。该银行评估 了多家供应商，但是最终决定选择思科 ，这主要是因为思科的创新传统和 对金融银行的深入 了解。 “为了跟上技术发展的步伐 ，我们采用的战略是与业界领袖合作”，Lee 表示，“我们之所 以选择思科 ，是因为它是网 络世