礼仪培训(简装2小时).ppt

礼仪培训 －－石少雄 明星的魅力 简说礼仪 礼是尊敬， 　　仪是形式。 《礼记》 　　——礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备。 　　要有良好的第一印象，就必须从修整个人的仪表开始。 酒店员工服务礼仪学 礼在印象 礼在姿态 礼在言谈 一、礼在印象 面容的要求 头发的要求 服饰的要求 面容的要求 面容与手部 　1.眼（清明）眼神 　2.鼻（端正） 　3.口（无异） 　4.手（洁净）手势 头发的要求 发质 发型 服饰的要求 整　洁　齐 工号牌 鞋与袜 二、礼在姿态 一个女同学的故事 站姿 女士的站姿 男士的站姿 坐姿　 蹲姿 行走姿势 握手 鞠躬 指引 敲门礼 特定时刻的仪态礼仪 告别礼仪 　 递送物品 双手显尊敬，脸上带微笑，身体向前鞠。 　刀、叉等尖锐物品的递送…… 避让礼仪 微笑让你时刻美丽 不要忘记微笑 三、礼在言谈 酒店服务用语（什么时候说） 来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声 说什么 常用语：您、请、早上好、麻烦、恭喜、感谢、欢迎、抱歉、对不起 怎么说 语音、语调、语气 语音适度、语调顿挫、语气含情 几个注意点： 1.称谓、姓名不能错 　　郇、查、盖、乐等姓氏 2.单纯的说也许还不够 　　　　　　　 * * 林志玲 葛优、张涵予 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 福州银河花园大饭店 * *