[计算机]00 知识管理理念导入 V6.pptVIP

迈上知识化企业之路 知识管理项目组 2010/8/24 目录 　　在我们的身边是否有这样的困扰？　 碰到一个设备方面的难题，没有人能够解决这个问题！ 大家加班加点，经过半个多月的努力，终于解决了这个难题，但这时才发现：其它兄弟工厂早在半年前就通过QC攻关解决了这个问题！ 厂里有人能够解决，但我不知道是谁！ 王师傅能解决这个问题，但他不在！ 小张曾解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但他就是不愿告诉你！ 4 钓鱼的故事 当你帮助别人时，自然会得到回报 高手掌握的知识通过新手普及能够产生巨大的价值 知识的价值在于共享：通过知识的普及大范围提高人们活动的效率 知识的普及要归功于高手的合约创新 如果没有知识管理…… 5 6 财富来源的变化 企业的重视！ 来源：Baldridge奖基金会对300名CEO所做的调查 知识管理—越来越多的国内企业开始关注并投入 国内企业对知识管理关注和投入的变化： 53%表示对KM的关注和投入增加 （来源：“知识管理标杆研究·中国2005”调查报告) 企 业 所在行业 联想国际 计算机、IT服务 美的集团 家用电器 三九药业 制药 天狮国际 生物科技 大唐电力 电力 广东移动 电信服务 上海电器 电器与电子设备 青岛啤酒 快速消费品 已经进行KM建设，并取得一定成效的国内知名企业： 国内企业关注和投入 国内知识管理的认知 数据来源：中国企业知识管理现状调查·2006 “20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。” —— ——彼得.德鲁克 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” —— ——杰克.韦尔奇 观点 “把昨天的故事讲给今天的人听， 把这边的故事讲给那边的人听， 编写明天的故事讲给大家听。” — —某企业老总 观点 目录 13 什么是知识？ 来源：Thomas H. Davenport, 营运知识 野中郁次郎：显性知识和隐性知识 会议 沟通 分析总结 提炼 培训 学习 创造 科研 15 知道是什么的事实知识（Know-What），是指可以观察、感知或者数据呈现的知识，如统计、调查等。对企业来说就是那些关于企业事实的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品。 最为常用的知识定义是联合国经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中将知识进行的定义： 知道怎么作的技能知识（Know-How），是指有关技术或者做事的技术。例如研发人员解决问题的技巧合经验、有经验的维修工程师维修设备的经验和技术。 知道为什么的原理知识（Know-Why），包括自然原理或法则的科学知识。对于企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律，比如为什么选用某种材料、为什么开发某种产品。 知道谁有知识的人际知识（Know-Who），有了这种知识，员工在工作过程中出现问题时能够很快地知道应该请教谁。 显形知识 (Explicit Knowledge) 隐形知识 (Tacit Knowledge) 来源：OECD，以知识为基础的经济 联合国经合组织：知识的类型 什么是企业知识 事实知识（Know-What） 生产数据 白皮书 设备说明书 产品资料 技术资料 客户信息 竞争对手信息 合作伙伴信息 档案 原理知识（Know-Why） 研究报告 技术方案 SOP 业务书籍 行业报告 技能知识（Know-How） 经验总结 方法论 操作指南 文档模板 FAQ（常见问题解答） 最佳实践 QC 人际知识（Know-Who） 内部专家 外部专家 专业社区 专业机构 企业知识：是一种能够落实到行动并最终创造经济价值的资产。 盲人摸象 误区：知识管理是人工智能（协同/挖掘/智能） 误区：知识管理是IT应用（OA/文档管理） 误区：知识管理是流程管理 误区：知识管理是学习型组织 误区：知识管理重点是隐性或历史知识 目前对知识管理形形色色的认识 误区：知识管理就是设计知识树/知识地图 18 国外理论界观点：知识管理的流派 知识管理的发展历程回顾 20 中国知识管理整个发展历史 20世纪90年代 国外早在20世界60年代就已经开始研究知识管理，但知识管理这个词进入中国大概是20世纪90年代末。随着美国总统克林顿施政期间提出的“知识经济”，中国政府也开始逐渐重视“知识管理”这个泊来词。此阶段以高校、研究院学者为主导，重在理念讨论，还谈不上企业及组织真正的应用； 2000年～