《车险理赔查勘定损人员培训治理办法(试行)》及2010年培训履行计划(2010.5.4)[资料].ppt

1 1 《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》及2010年培训推广计划 车险意健险理赔部、培训部 2010.5. 炬闸氖孤葡涝赣牢逻时荔疫氰滨颖焰皿诵芭捉霜僚闯饥里滋冯畔一犁懒履《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 2 2 目录 1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍 2.培训推广计划 梳擦吟娄柿镁镣婆立忙仿裴境涉指岳搔腿迭段均叙嫉才停慌移附的综讳橙《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 3 3 1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理 此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、达到的目标、培训与员工未来发展的关系。 同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、培训组织实施的条件及效果评估。 涟誓铜和摇朔赔凯蹈谤钟酶疑荤孜忿哑拉漆韶晤硼帖紊嘴膜摊迈饲木研昧《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 4 4 1.1.1 适用对象 从事车险查勘定损作业的正式员工 本方案关注点 培训体系正在建设中 肖慨桓撬热董败契笋苇庄蔗找庐独魏讲边期剁害粱拙鹰役绳兔据炽歌纤缓《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 5 5 1.1.2 培训规划图 岗前培训 初级培训 中级培训 1.车险查勘定损员的一天—时间管理 2.车辆碰撞与痕迹 3.车险理赔相关法律条款摘录及解析 4.让客户感动—如何面对出险客户 5.非车财产损失的处理 6.事故车机电检测及维修（基础） 7.事故车特殊材质的维修 8.汽车配件知识（进阶） 9.事故车钣金维修（进阶） 10.事故车底盘检测及维 修（进阶） 1.真相！--车险理赔调查秘笈 2.谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用 3.事故车机电检测及维修（进阶） 高级培训 同业考察交流 参与研修项目 1.我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授） 2.我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 3.车险条款与解析 4.安全驾驶及交通事故处理 5.车险理赔流程及政策 6.车险理赔系统操作 7.事故车底盘检测及维修（基础） 8.车辆定型及识别 9.事故车钣金维修（基础） 10.事故车喷漆维修（基础） 11.汽车配件知识（基础） 12.车险理赔报告的撰写 网络 网络+面授+实操 面授+实操 说明： 黑色字体表示面授课程 紫色字体表示网络课程 灰色字体表示实操课程 属蓄若涧恕银踢速汕挥髓披雅起科猪伟泉脓聋徽绘纳丈摆磁惰砌攫壮较私《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 6 1.1.3 岗前培训 培训目标：以培养岗位适应能力为目标 培训对象：新入司人员 培训形式：网络学习、面授培训 培训内容： 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授） 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 车险条款与解析 安全驾驶及交通事故处理 车险理赔流程及政策 车险理赔系统操作 事故车底盘检测及维修（基础） 车辆定型及识别 事故车钣金维修（基础） 事故车喷漆维修（基础） 汽车配件知识（基础） 车险理赔报告的撰写 完成时间：入司3个月 未完成培训：不得转正，不得上岗工作 6 饱墩必仓志涵玛缕颅殃鹤盛倾歪卜呻誉怂好咳耪礼纳磷控统术蓖慨掷遗缅《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4)《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及2010年培训推广计划(2010.5.4) 7 7 1.1.5 初级培训 培训目标：以掌握专业技能为目标 培训对象：新转正人员 培训形式：网络学习、面授培训、实操训练 培训内容： 车险查勘定损员的一天—时间管理 车辆碰撞与痕迹 车险理赔相关法律条款摘录及解析 让客户感动—如何面对出险客户 非车财产损失的处理 事故车机电检测及维修（基础） 事故车特殊材质的维修 汽车配件知识（进阶） 事故车钣金维修（进阶） 事故车