商务礼仪培训课件(ppt 90页).pptVIP

实用商务礼仪 ——有“礼”走遍天下主讲：吴欣莲 名片礼仪 一、名片递交的顺序 由近及远 由尊而卑 二、名片的递交 起立、上前 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 忌：高举过于胸，用手指夹给对方 名片礼仪 三、名片的接受 起立、上前 双手或右手接过对方的名片，接过对方仔细看一遍，不懂之处立即请教。 称呼礼仪—称呼的注意事项 称呼的注意事项： 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 电话礼仪---讲究效率 不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 电话礼仪---挂断电话 把话筒轻轻地放回 永远让客人先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。” 会议礼仪 开会时礼仪 1. 守时 2. 着正装 3. 将手机调到静音状态，非紧急重要事情不接电话 4. 与会发言时应先举手示意 5. 注意倾听 6. 必要时做笔记 7. 不早退 不可“冷板凳” ? 习惯倾听 ? 不随意拍板、许诺 ? 避免电话干扰 ? 应付尴尬 ? 不拖延办事 ? 婉拒 汇报工作 守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞 办公室注意事项 办公室内严禁吸烟、吃零食和闲聊。 应注意的细节： 进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后继续会谈。 表 情 学习优美的表情，表情是心情的体现，也是人性的镜子 所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。 我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。 人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。 面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环， 所以好的表情可以给人好的印象。 一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌， 而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。 所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然美丽笑容。 目光礼仪（一） 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态： 一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈； 二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置； 三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。 目光礼仪（二） 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。 目光礼仪（三） 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。 坐姿礼仪规范 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步幅适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 手 姿 拿东西给别人时，切记不可用一只手，一定记住两手齐用。 要替别人着想，例如拿书的时