数字银行为实现以客户为中心的金融服务创造机会-CSC.PDF

CTO 办公室 第2 版，2016-2017 年 数字银行为实现 “以客户为中心的金融服务” 创造机会 数字银行为实现“以客户为中心的金融服务”创造机会 摘要 数字化转型预示着银行业即将发生重大变化。要通过多 种渠道与客户直接进行交互，意味着银行必须真正了解自 己的客户并安全地为他们提供服务。但是，许多知名银行 缺乏时间和预算，无法通过创新改进在新的市场中保持 竞争优势。幸运的是，“以客户为中心的金融服务”可以 提供帮助，首先降低传统的“银行运营”成本，然后将资 源节约下来，用于“银行创新”。这些创新一般利用银行 已经拥有的客户信息，帮助银行将原始数据转化为可作为 行动依据的信息。 数字银行为实现“以客户为中心的金融服务”创造机会 想象一下，一支排名垫底的足球队迫切 银行”创新。在当前竞争激烈的市场中， 需要引进新人才，但却花费大量资金在 他们面临落后于其它同行的风险。 队服、足球和其它设备上，因此无法支 付顶级球员要求的工资。 目前，银行业的哪些变化导致必须进行 创新？这主要包括四个方面的需求： 从本质上说，这也是许多银行当前面临 的困境。一方面，整个行业普遍提供数 客户体验：数字银行需要为客户和员工 字银行服务，银行急需进行创新以顺应 提供无缝的体验而不受渠道影响。客户 这一趋势。另一方面，他们“保持正常运 和员工都日益期望通过任何设备随时随 营”的开支占到IT 预算的75%-80%。 地接入所需的数据。他们还需要更广泛 当然，这些业务经营活动非常重要。但 的选择、更无缝的协作和更强的移动性， 是，这种支出模式只给银行管理人员留 他们想要的莫过于此。积极的客户体验 下20%-25% 的IT 预算来实施“改变 可帮助吸引客户，包括根本未使用过银 行服务的客户（如发展中国家的客户） 以及未全面利用银行服务的客户（如在 金融行业断层 美国，数千万人只使用有限数量的银行 服务）。 Leading Edge Forum （LEF）视角 但是，受庞大笨