无缝技术引爆整合购物体验-Accenture.PDF

无缝技术： 引爆整合购物体验 目录 引言 1 零售商的当务之急 2 通往无缝化的技术之路 4 迅速提升系统能力 4 建立基础设施加快创新步伐 6 推动数据转化，打造无缝化客户体验 8 无缝化组织架构 10 立即行动——百日计划 12 更进一步 13 参考文献 13 引言 在未来五年内，零售业将会经历比过去50年 都更为剧烈的变革。然而，并非所有零售商都为此 做好了准备。唯有那些能够满足不间断的购物需 求，提供无缝化体验的商家才能赢得未来。要想 屹立于零售业发展的潮头浪尖，不但企业需要与 时俱进，而且各种支持技术也必须升级换代。 随需而变，敏捷 最新的移动和社交功能引入到零售 来说至关重要。随着技术的蓬勃发 互动之中。要想脱颖而出，商家必须 展，消费者的期望值也在水涨船高。 行动，在零售产业革 解决如何推进各渠道的协调发展，并 然而，尽管颠覆性的新技术几乎每一 命中保持领先。 且通过跨渠道整合价格、促销方式、 天都会给市场带来冲击，但零售商们 产品分类和库存，打造出一种无缝式 却被老旧的传统技术所拖累，无法切 今天，在网上、在旅途中、在商店 的客户体验。 实掌握这些全新能力。 里，消费者正进行着不间断地购物， 并且利用社交网络彼此沟通联系。他 为了构建这种无缝体验，许多零 零售商如何才能构建起恰当的 们希望全天候地通过各种渠道来获 售商已将该领域的资金投入提高了 技术框架，使自身达到或超越如今数 取信息，以实惠的价格买到心仪的产 一倍，用以获得所需的各种能力。比 字化消费者的期望，并灵活应对明天 品。为了满足这些热切的消费者，零 如，不论何时何地都能通过各种设备 新涌现出的需求呢？ 售商需要提升跨渠道的服务能力，将 来履行购物订单，这对当今的零售业 迈向无缝化，零售商必须对自身的 IT环境进行认真反思： 我们能否充分利用原有系统，实现各种“服务支 持”功能？ 我们是否拥有恰当的客户、产品及其他企业数据？ 数据是否清晰完整，令我们可以将其转化为有助实际运 营的洞见？ 现有基础设施能否支持我们建立一种具有吸引力 的无缝化购物体验？ 无论通过何种方式，现有基础设施是否能够，或是