《小老板的公关与领导艺术？》程国慧著.pdf

[General Information] 书名=小老板的公关与领导艺术 作者=程国慧，蔡红编著 页数=299 出版社=北京市：中信出版社 出版日期=1996 SS号 DX号=000000514215 URL=/bookDetail.js p?dxNumber=000000514215&d=BD3E3FB09578BD468 3FA5C7C4BECD77E 封面页 书名页 版权页 前言页 目录页 困惑 人与人之间的关系为什么这么难处？ 一、无言的结局 二、仁者能制胜吗？ 三、顾客永远是对的吗？ 四、小事不谨慎，大事付东流 五、后院起火，防不胜防 六、“关系学”补课论 诊断 人是活的 一、分道扬镳有因由 二、当断不断，必留后患 三、没有不合格的消费者 四、“I”总是大写的 五、家和方能兴万事 六、笑看人生 对策 采取灵活有效的公关与领导艺术 公关艺术篇 ●公关≠公关小姐 一、公共关系的遭遇 二、得识公关真面目 三、公共关系观念制胜 四、公共关系的“道德经” ●八面玲珑，八面来风——小企业的外部公共关系与协调 一、外部公关的焦点——顾客关系 二、远亲不如近邻——社区关系 三、商海行舟之棹——政府关系 四、宣传有道——新闻界关系 五、同行相敬——同业公众关系 ●有朋自远方来，不亦乐乎——人际交往中的公关艺术 一、先声夺人——公共关系的语言沟通艺术 二、此时无声胜有声——公共关系的非语言沟通艺术 三、来而不往非礼也——公共关系礼仪 四、自我延伸——善待他人的名片 五、相濡以沫，相敬如宾——家庭公关艺术 ●巧言令色——公关语言策略与谈判艺术 一、运言而制机宜——公共关系的语言策略 二、三寸之舌能抵百万之兵——公共关系谈判技巧 ●办公室的故事——办公室公关艺术 一、礼出大家——仪表仪容的礼貌 二、云想衣裳花想容——服饰穿戴的艺术 三、有限空间，尽展人间风姿——办公室礼仪 四、未见其人闻其声——电话礼仪 五、金话筒的世界——接受记者采访礼仪 领导艺术篇 ●横看成岭侧成峰——小老板与领导艺术 一、揭开领导者的面纱——小老板的领导身份 二、十八般武艺的魅力——小老板的领导素质 三、把力用在刀刃上——小老板的领导职责 四、拨开云雾见天日——小老板的领导艺术 ●明察秋毫，运筹机先——决策艺术 一、决策能力 一、有效决策