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工作的开展方法 员工教育材料2 一、 展开工作时应具备的心态 要想有效率地开展工作，首先要留意下面事项。 (目标意识)充分理解工作内容 ◇ 理解工作的目的·流程 ·定位 ·为什么要做该工作? ·做完之后，该工作将转移到何处? ·该工作成果最终将用在何处? ·该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何? ◇ 理解工作流程 · 不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”(即背景) ◇ 精通与工作有关的基础知识、技巧 · 认真阅读学习业务手册、文件等 · 在此基础上，如果有不懂的地方，要请教领导或老员工，把握工作内容。 · 对要点和容易出错的内容要作好笔记。 一、 展开工作时应具备的心态 (交货期意识)有计划性、遵守期限 ◇ 考虑工作的重要性、紧急性 (要求期限)和实施期间，制订日程。 · 需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。 · 工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。 · 在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 · 如果估计实在完不成的话，要事先向领导汇报或与老员工协商。 一、 展开工作时应具备的心态 （成本意识 )不使用多余的成本 ◇ 要记住，只要是做工作，就肯定有成本。 · 在钱、物方面节约当然是要做的，同时也要注意不要花费多余的； 在我们这次培训话动中，也花费了众多的成本。 ( 改善意识 )问题意识要从日常抓起 ◇ 改善意识是我们公司的强项。 · 如果总是重复同样事情，公司也好，个人也好，都不会有什么成长。 “为什么要做该事情呢?”，平时就应该有意识地间5 次“为什么”，考虑其理由、原因，着手进行改善。 一、 展开工作时应具备的心态 (协调意识)重视团队精神 ◇ 在工作中，团队精神很重要。 ·如果你一个人擅自处理的话，整个团队精神就会乱套，集体组织的力量将会无法发挥出来。因此，要与周围的人密切联系，相互配合开展工作。 ·如果手头有空的话，应该积极主动地去询问工作繁忙的人，看其是否需要帮助。 (顾客意识)客户第一 ◇ 客户就是上帝! ·公司当然是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他人的工作有关联。应该时刻把“下道工序是客户”这条原则记在心上，来开展工作。 一、 展开工作时应具备的心态 (质量意识)准确第一 ◇ 在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持“准确”第一。 ·当你有把握作到“准确”之后，再在此基础上加快“速度”、磨练手艺，向“手法纯熟”方向努力。 ◇ 如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人员汇报，请求指示。 ·为了不让同样的失误第二次发生，必须要考虑，如何能够避免重复发生。 （人才培养意识）发展员工 ◇ 在刚刚接手的新人阶段，不了解工作开展方式、不懂专业知识是理所当然的。 ·对不懂的事情，自己不要擅自判断，应该积极坦率地向担当人员或老员工请教，问清楚之后，不要忘了对占用对方宝贵时间请教一事表示感谢。 ◇对是否能胜任工作一事，自己不要擅自加以判断。 ·领导在布置工作时同时考虑了培养工作能力因素。 无论是初步性工作、最基础的工作、还是稍稍超出本人能力范围的工作，领导在布置所有这些任务时，都会出于培养该人的角度。 二、效率高的工作方法 工作是从受命 (接受指示)开始，通过PDCA[计划 (PLAN) — 实施 (DO)— 评价(CHECK)— 对策(ACTION)]4 个循环，报告结果以后才完毕。并且需要适当时间上的报告，联络，协商。 P (plan) 工作循环 C (check) A (action) D (do) 二、效率高的工作方法 (1)接受指示的方法 ◇ 被某人呼叫要明朗地给予回答。 ◇ 准备好笔记本和书写工具去往呼叫人处。 ◇ 讲话中途不要打断对方，听到最后，如有疑问对方讲完再提。 ◇ 记录好重点。 ◇ 将内容总结成5W2H，简单重复。 ★What (目的) ……………………………… … 做什么? ★When (时间,期限) …………………………… 何时，到何时为止进行？ ★Where （地点，担当部门) ………… …… …在何处进行？ ★Why (为什么) ………………………………… 为什么进行？ ★Who (担当者，负责人)…………………………谁在进行？和谁在一起进行? ★How (方法，手段) …………………………… 用什么方法进行？ ★How Much (数量) ………………………………多少费用? 需要多少数量？ 1．受命（把握状况）……接受指示，且推进工作的同时把握好状况 二、效率高的工作方法 (2)把握状况 ◇ 收集必要的情报，无遗漏地整理。 ·把握好过去所实施过的内容 ·确认花费了多少时间 ·在这基础上，以总结报告或继续执行的方式把问题点*明