第2章-电子商务的基本框架.pptVIP

第2章 电子商务的基本框架 2.1 电子商务系统 2.1.1 电子商务系统的含义 1.广义的概念：是支持商务活动的电子技术手段的集合。 2.狭义的概念：指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 2.1.2 电子商务系统的组成要素 1.网络系统 各种不同的网络都可为电子商务提供信息传输的通道，它包括有远程通信网、有线电视网、无线通信网、internet、intranet、extranet等信息传输系统。目前，电子商务应用系统主要构建在internet网上，主要的连接设备有集线器（Hub）、路由器（Router）、数字交换机（Switch）等。 Intranet是企业内部沟通和传输信息的网络。 Extranet是企业与用户、企业之间沟通和传输信息的网络。 2.电子商务用户 包括个人消费者和商家（企业）两类。 个人用户可使用浏览器、电视机顶盒、PAD（Personal Digital Assistance)个人数字助理、Visual tel等接入互联网，获取信息和购买商品等。 企业用户通过internet、intranet、extranet等信息传输系统，建立MIS对人、财、物、产、供、销进行科学管理。 3.网上银行 消费者的购买行为必然涉及支付，网上银行为客户在网上实现买卖结算、贷款、融资、金融服务等传统的银行业务，并打破了空间和时间限制，提供全天候的实时服务。主要支付工具有银行卡、信用卡、支付宝等。 配送中心结构图 5.认证机构 为防止诚信、违约和欺诈等现象，网上交易一般要使用数字证书。 CA（Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上各方都可互相确认身份。 2.1.3 电子商务系统的结构 1.电子商务系统的网络平台：网络设计、实施、运行和维护等； 2.电子商务系统的基础服务平台：内容服务、支付服务、物流服务、安全服务； 3.电子商务系统的应用平台：信息浏览类应用、商品交易类应用、在线服务类应用、其他综合类应用。 电子商务系统的结构 2.1.4 电子商务系统运行的软环境 1.法律 2.公共政策：围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私等问题制定的政策 3.技术标准：定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等细节 4.隐私问题 （1）企业隐私 （2）个人隐私：姓名、肖像、性别、身份等 2.2 电子商务系统规划 2.2.1 电子商务系统规划的概念和层次 1.概念：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的系统结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构成这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组成，评估系统建设的开销和收益。 2.基本层次 （1）商务模型规划：战略层的规划，确定企业在电子商务时代如何做生意，确定企业未来核心业务的路线方针。 （2）商务系统规划：战术层规划，侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构，规划企业可以采用哪些电子手段做生意。 2.2.2 电子商务系统规划的原则 1.分清对象，区别对待，突出商务。 2.规划三要素 （1）安全可用平台 （2）可扩展性 （3）设计要灵活可变 3.保护企业投资，适用开放标准。 2.2.3 电子商务系统规划的公共基础环境 1.法律环境建设 （1）政府对电子商务应避免设立过多和不成熟的限制 （2）政府只在必要时介入 （3）制定法律时，一方面要考虑本国的实际，另一方面要参照国际上的惯例，以使立法具有对今后的借鉴意义。 2.技术标准环境的建立 3.网上身份认证系统建设 4.行政监管系统建设 5.培训和普及推广体系建设 6.网络基础设施的完善建设 2.3 电子商务与SCM、CRM、ERP 2.3.1 电子商务与SCM 1.供应链和SCM的概念 （1）供应链的概念 ① 本书概念：从原料开始到产品最终消费的过程中，所有与产品相关的企业和业务单位连接的程序或者说连接的链条。 ② 常用概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 典型供应链的构成 示例：HP打印机的供应链系统 供应链网链结构示意图 （2）供应链管理的概念：指有效率及有效益地管理供应链中的信息流、物流和资金流，使企业的合作伙伴紧密合作，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者和顾客