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第二章 电子商务体系结构 2.1 电子商务系统框架结构 电子商务的体系结构: 是指实现电子商务从技术到一般服务所 应该具备的完整的运行结构。 电子商务一般框架由三个层次和 四大支柱构成。 三个层次：分别是网络基础平台层 、 电子商务基础平台层 、 电子商务应用平台层 。 四大支柱：分别是公共政策、法律规范、 网络安全和技术标准。 支付网关系统一般由主控模块、通信模块、数据处理模 块、数据库模块、统计清算模块、查询打印模块系统管理功 能设计模块、异常处理模块和安全模块所组成。 主要功能包括将Internet传来的数据包解密，并按照银 行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部 的传回来的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格 式，并对其进行加密。即支付网关主要完成通信、协议转换 和数据加解密功能。 3．客户服务中心 呼叫中心(Call Center)是提供呼叫在线服务的一种业务 部门或系统。 呼叫中心一般由程控交换机(PBX)、自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机语音集成(CTI)服务 器、业务代表(Agent)和原有系统主机等组成。 2.1.3．电子商务的应用平台　 如视频点播、网络银行、网络购物、供应链管理、在线营销和广告、网上娱乐等。 视频点播简称VOD（Video on Demand）,也称为交互式电视点播系统，即根据用户的需要播放相应的视频节目 。VOD系统主要由服务端系统、网络系统和客户端系统三部分构成。 网络银行(Cyber Bank)也称为电子银行(Electronic Bank)、在线银行(Online Bank)、虚拟银行(Virtual Bank)或家庭银行(Home Bank)。它是指利用Internet技术和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。 网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。 2.1.4．电子商务的四大支柱 1．公共政策 包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联 网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。 ２．法律规范 1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》；美 国政府在其所颁布的《全球电子商务的政策框架》中，在法 律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先 后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧《电子商务法》 的立法。 ３．网络安全 相关部门已经制定了—些相应安全标准，如安全套接层 协议(Secure Sockets Layer)、安全http协议(Secure- http)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、 安全协议等技术细节。 2.2电子商务运行模式 按照交易对象分类，电子商务可分为企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、企业对政府(B2G)、政府对政府(G2G)、消费者对消费者(C2C) 五大类。 2.2.1 B2B模式 企业对企业(Business to Business，B2B)电子商务模式是一种基于Internet、以企业和企业为交易主体、以银行电子支付和结算为手段、以企业数据为依托的商务模式。 1. 交易前的准备 2 交易谈判和签订合同 3 办理交易进行前的手续 4 交易合同的履行和索赔 2.2.4 G2G模式 1.电子政府的作用主要体现在以下五个方面。 (1). 政府机构各部门实现信息化。 (2). 政府从被动服务转变为主动服务。 (3). 为社会公众提供优质的多元化服务。 (4). 推动和加速整个社会的信息化发展。 (5). 建立电子商务的支撑环境。 2.政府的电子化主要包括如下功能。 (1).监督电子化 (2).资料电子化 2.2.5 C2C模式 消费者对消费者(Consumer to Consumer，C2C)的电 子商务是消费者个人行为。例如，二手市场等。 C2C模式的特点类似于现实世界中的农贸市场或者跳蚤市 场，其构成要素除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台 供应商，也即