第8讲-软件项目沟通管理.pptVIP

8.1软件项目沟通管理概述 8.1.1 项目沟通基本原理 8.1.2 PMBOK2004定义的项目沟通管理 8.1.1 项目沟通基本原理 ⑴沟通的基本概念 沟通（Communication）是为了特定的目标，把信息、思想、情感在个人或团体之间传递的过程。软件项目沟通管理（Project Communication Management）是沟通在软件项目上的应用，是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，它包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程，为成功所必须的因素――人、想法和信息之间提供了一个关键联系。 对于软件项目来说，好的信息沟通对项目的发起和人际关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下： 为项目决策和计划提供依据。 为组织和控制管理过程提供依据和手段：提供清晰的需求分析、及时的变更等。 有利于和改善人际关系，提高团队意识，增进团队效率。 ⑵项目沟通的特点 项目沟通管理通常具有复杂和系统两个特征。软件项目通常建立于公司、企业或政府机构等的相关业务需要上，都是由特意为其建立的项目团队进行实施的；项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对资源分配、团队发展、个人发展将产生或大或小的影响。 因此，项目沟通管理必须协调客户、团队、上层管理者以及与其它部门之间的关系，从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理以确保项目顺利实施。 ⑶沟通模型 沟通的基本模型表明了两方之间（发送方和接收方）信息的发送和接收。信息源对信息进行编码后，把信息通过某种媒介（如文字、电话等）传给接收者。该沟通模型的关键组件包括： 信息源：产生某种运动状态和方式(即信息)的源事物,为沟通主体； 编码：将思想或概念转化为人们可以理解的语言、行为； 传播媒介：传达信息的方法或工具； 解码：将信息再次转化为有意义的思想或概念。 接收者：信息发送的目标，为沟通客体 干扰：影响、干扰信息传输和理解的任何东西（如距离因素）； 反馈：检查沟通双方对传输信息的理解。 ⑷沟通渠道、沟通障碍 在软件项目中，沟通渠道就是沟通网络的结构形式，软件项目的沟通网络由信息、发送者、媒介、转发者、接收者等组成，并关系着信息交流的效率，对项目的成功于否有着重大的影响。沟通渠道按组织系统可划分为正式沟通与非正式沟通；按信息传播的方向可划分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通；按传播媒介的形式可划分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介。 其中正式组织有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通，非正式组织有：单线型、传播流言型、概率型、群型。 正式组织 在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。正式组织具有严肃、规范、具有权威性、约束力强、易保持传递信息的准确性、保密性等优点，但缺乏灵活性、传递速度较慢、也会失真、扭曲、传递范围受限。正式组织的五种类型如图中8-2所示,图中每一个圈可看成是一个成员或组织，每一种网络形式相当于一定的组织结构形式和一定的信息沟通渠道，箭头表示信息传递的方向。 非正式组织 正式沟通渠道只是信息沟通渠道的一部分。在一个组织中，还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，其中包括小道消息的传播。非正式组织不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。非正式组织的沟通渠道能满足某些成员的社会需要，且速度快、灵活方便、内容多样、形式不拘，在一定程度上有助于项目沟通。 沟通障碍 在信息传递、理解过程中，有一些因素会妨碍沟通的效果，如过滤、选择性知觉、知识经验水平、语言、忽视倾听等，从而形成沟通障碍。 常见的沟通障碍中，有信息发送方面的障碍：个人的技能、性格、态度、知识和社会文化；有信息传递中的障碍：通道，沟通网络；有信息接收方面的障碍：个人的技能、性格、态度、知识和社会文化。如过滤就是信息发送者故意改变或选择信息，使信息对自己有利；选择性知觉就是在沟通过程中，我们会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去获取信息，对我们接受到的信息进行解释，并称之为事实，在有意无意中产生知觉的选择性造成沟通障碍。 沟通效益 沟通的效率影响整个项目的成本、进度，并且这种影响往往是间接的、不易觉察和量化的，因此对考核一个项目组成员的沟通能力也是复杂而又困难。在讨论沟通对软件项目实施效率的影响时常常需要考虑下列因素