第三章-移动商务价值链.pptVIP

移动电子商务 2.3G时代的移动通信产业价值链是开放、合作和全环节参与 以顾客为目标； 形成多个竞争环境； 合作竞争是主要基调； 产业链仍然以运营商为主导。 3.6.3 国内3G移动电子商务产业链的构建 1.顾客/顾客需求 一个成功的业务必须起始于对顾客需求的准确把握和挖掘，设计出能够吸引顾客并最终培育顾客忠诚度的业务。 运营商应该针对市场用户进行调查和咨询，认清3G业务服务的目标市场，提供具有针对性的业务需求，必须进行差异化的3G服务，吸引更多、更广泛的用户。 韩国运营商KTF设计业务的原则：快速、简单、有趣、有用。 韩国SK Telecom公司将移动通信用户细分为：大学生、低年级学生、家庭主妇、年长者、专业人士和个人消费者六类人群。 2.内容和应用提供商 日本NTT DoCoMo 选择方便内容提供商的技术：HTML、HTTP、GIF、MIDI、Java等。 业务设计（包括手机规范）尽量方便内容提供商，而不是从电信运营商和无线厂商出发。 可进行功能升级，这样可以引入新产品，促进使用量的增加，增加NTT DoCoMo的流量。 NTT DoCoMo从内容获取的收入不足数据总收入的2％，其收入主要来自业务流量。 3.终端制造商 地位独立，竞争激烈，规模巨大，服务平台 出台技术规范，资助厂商研发。NTT DoCoMo出台一些技术规范，提供给手机厂商，手机厂商生产的手机必须符合这些技术规范。 选取本土制造商。得到更多、更实际、更方便的技术及服务支持，节约成本提升竞争力。 参股手机厂商或者成立生产手机的控股子公司。 通过手机定制和几种采购。 相互制约、相互促进；保持最大的协同性。 4.商业模式 品牌营销策略（SK Telecom的客户细分） 低价策略（和记黄埔在3G业务中的语音费率低于其它2G业务提供商） 业务组合捆绑策略（和记黄埔和沃达丰的移动业务套餐） 手机补贴策略（签约送手机） 辅助的优惠策略（人性化的优惠） 增加顾客收益、降低顾客成本——增加客户价值 政府的支持 3G移动电子商务产业链 牌照发放的数量和时间 产业链的各个环节 技术的稳定及融合程度 用户需求挖掘和应用的培育环境 小结 1、什么是价值链？什么是移动电子商务价值链？ 2、移动电子商务价值链与移动技术的对应关系。 3、掌握三代移动电子商务价值链模型。 4、移动电子商务价值链的三大价值支撑理论。 5、什么是虚拟价值链？ 价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 * 这个例子说明，原料供应商为了更好地服务下游伙伴，已经直接进入原来是下游伙伴的价值活动中，进入到帮助其提高竞争力的活动中。“帮助你赢，我才能赢。”可口可乐和宝洁帮助零售商的例子也说明了这一点。 * 沃尔玛强大的分销能力和宝洁强大的产品品牌。企业要在自己占有优势的价值活动中不断投入，不断创新，才能成为价值链上主动的一方。不少企业的失败，不是因为企业问题，而是供应链出了问题。由于种种原因，关键性的合作方不愿意再跟它们合作下去，或者突然以很大力度转而支持其竞争对手，或者合作方本身出现了严重问题。 * * Tampere是芬兰西南部一个拥有20万人口的小城，如果你打算搬到Tampere居住，事先可以通过Tampere的市政府网站了解房屋市场行情，看到合意的房子，通过电子邮件就可以定下来。然后相关的“户口”变更手续也通过该网站完成，从此你的记录就进入了市政水、电、垃圾处理管理系统，你的消费量随时都可以查到。 公共汽车的时刻表也放在Tampere的地方网络里，你可以通过手机短信要求下一班车的发车时间，也可以通过手机查询市立图书馆里某一本书有没有借出，然后通过个人识别号码，通过手机办借阅手续。? Tampere还有一辆欧洲独一无二的网络大巴，每天穿梭在市区里，市民可以随时上车接受网络使用的培训，也可以免费上网，老年人还可以让大巴上的工作人员帮自己，用手机和银行进行结账交费等个人理财事务。 4） 社会网络解决失业问题 地处芬兰东部的森林区，由3个自治省组成，地广人稀，这个偏远地区面临着一系列社会问题：增长的失业率、农业家庭收入减少、年轻人向外迁移…… 为了不让这些芬兰人被信息社会排斥在外，芬兰国家发展研究基金Sitra投资建立了一个社会信息化模型，希望通过地方社区网络的建立，提高Upper Karelia地区的生活质量。 1998年，最初的一批受益者是从Upper Karelia地区选出的21个失业的人，对他们进行了为期6个月的特别培训，使他们成为新的培训师或地方网络的技术支持人员。两年后，通过这个模式，很多当地人不仅掌握了网络知识，找到了新工作，更可喜的是，有些人还成立了一个公司，专门经营网络培训和网络技术支持服务。 SITRA的投资还让使用社区网非常便宜，在家使用拨号上网，只需付