[法律资料]糖尿病照护成效评价与照护糖尿病照护成效评价与照护指标之订定指标之订定.pdf

糖尿病照護成效評價與照護 糖尿病照護成效評價與照護 指標之訂定 指標之訂定 彰化縣衛生局 彰化縣衛生局 葉彥伯 葉彥伯 2007/09/19 2007/09/19 DM Quality Taipei 1 DM Quality Taipei 1 照護品質 Quality of care的定義 照護品質 Quality of care的定義 （Donabedian, A. 1991 ） （Donabedian, A. 1991 ） 對於照護技術和服務管理是否良好的判斷 對於照護技術和服務管理是否良好的判斷 –照護技術 ：效率、效果 –照護技術 ：效率、效果 –服務管理 ：醫病溝通 –服務管理 ：醫病溝通 服務過程和情境是否可接受 、舒適和愉快 服務過程和情境是否可接受 、舒適和愉快 –照護設施 –照護設施 – 與病人期待、喜好及社會共同認可的規範有關 – 與病人期待、喜好及社會共同認可的規範有關 照護品質與衛教的成效息息相關 照護品質與衛教的成效息息相關 DM Quality Taipei 2 DM Quality Taipei 2 照護品質不足的原因 (IOM, 2003) 照護品質不足的原因 (IOM, 2003) 科技發展導致複雜化 科技發展導致複雜化 – 知道多 、做的多、管的多、參與多 – 知道多 、做的多、管的多、參與多 慢性病大流行 慢性病大流行 服務輸送系統設計不良 服務輸送系統設計不良 資訊工具的了解與運用不足 資訊工具的了解與運用不足 醫療品質六大改善目標 ：安全、有效 醫療品質六大改善目標 ：安全、有效 （evidence-based, avoiding underuse and （evidence-based, avoiding underuse and overuse ）、以病人為中心、及時、效 overuse ）、以病人為中心、及時、效 率、平等 率、平等 DM Quality Taipei 3 DM Quality Taipei 3 品質保證 Quality Assurance 品質保證 Quality Assurance 品質改善理論發現 品質改善理論發現 – 個人的服務品質不佳常常反應出 系統失靈或整個 – 個人的服務品質不佳常常反應出 系統失靈或整個 組織在品質保證制度 上的不足 組織在品質保證制度 上的不足 品質保證 品質保證 – 系統設計：模式（結構、過程、結果）；財務支 – 系統設計：模式（結構、過程、結果）；財務支 付、服務輸送 付、服務輸送 –品質監控機制 –品質監控機制 應屬於系統設計的一環 應屬於系統設計的一環 包含記錄及相關分析之資料系統 ，作為監控機制的基礎 包含記錄及相關分析之資料系統 ，作為監控機制的基礎 DM Quality Taipei 4