[管理学]《公共关系》课件——Ch3公关的职能和原则.ppt

一、职能 1、采集信息、监测环境，起耳目的作用 * 组织形象信息 * 组织产品形象信息 * 组织运行状态及其发展趋势信息 2、咨询建议、决策参谋，起参谋的作用 * 决策目标的确立 * 决策信息的获取 * 决策方案的拟定 * 决策方案实施效果的反馈、评价 3、组织宣传、创造气氛，起喉舌的作用 * 建立舆论 * 引导舆论 * 完善舆论 * 控制舆论 * 纠正舆论 4、交往沟通、协调关系，起润滑剂的作用 * 内部公众关系的协调沟通 * 外部公众关系的协调沟通 5、教育引导、社会服务，起粘合剂的作用 * 全员公关 6、渗透事务、策划活动，起催化剂的作用 * 规范化原则 * 礼貌化原则 * 恪守谅解原则 二、职能界线 1、公关与市场营销 2、公关与人际交往 第二节 公关的原则 一、真实性原则 二、公众性原则 三、创新性原则 四、长期性原则 五、社会效益性原则 * * 第三章 公关的职能和原则 第一节 公关的职能