[管理学]企业利益相关者的满意度指标.pdf

· 管理科学文摘 ! 高校新作 教育管理 !#$% ’( )*+*#$)$+ %,$+,$ 企业利益相关者的 满意度指标 陈立云 王唤明 （ 某项指标的满意度可以用下式求得 伴随着企业发展的外部环境 市 此对其的影响是不同的。故在进行测 ） 9 …… 场、变革性技术、政策等 的不确定性的 评 时有必要 区分各指标 的相对 重要 %4 5 !?7@47 4 5 . : 0 : 1 ; : 增加，市场竞争的无边界化与日益增强 性，拟用 - 分量表来表示，如： 7 5 . : 0 : 1 ……6 = 的同质化现象，对企业的生存与发展提 不重要 （ ） 不太重要 （ ） 一般 ; 为影响某一利益相关者满意度 . / 0 / 出了挑战。企业在成长发展过程中需要 （ ） 重要（ ） 非常重要（ ） 的指标个数； 1 / 2 / - 的是整体价值的最大化，在追求利润的 其重要性可 以量化如下： 6 为某一利益相关者满意程度的 9 （ ） 同时必须让相关利益者满意。 34 5 !67847 4 5 . : 0 : 1 ……; : 分类等级数 如 . - ； …… = 指满意程度 登记为 时所对 7 5 . : 0 : 1 ?7 7 （ ） ; 为指标个数； 应的分值 如 ， ； 一、对满意度的界定 ? . 5 . ? - 5 - 为指标相对重要性 的分类等 指某一利益相关者对第 项 @47 （ ） 级数 如 ； 指标选择第 满意程度的百分 比。 满意可 以表述为：因欲望和需求 . - 7 是指标相对重要性为 时所对 对于所得出的数值临界值，进行 产生期望，满足这种期望，利益相关 67 7 （