[管理学]旅游案例分析与启示.ppt

旅游案例分析与启示 旅珊 请问： (1)A旅行社的辩解是否有道理?为什么? (2)王先生应当得到怎样的赔偿? ?(1)旅行社的辩解没有法律依据。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，旅行社因不能成团，将已签约者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。A旅行社把王先生转让给B旅行社时，并没有征得王先生的同意，A旅行社属于违规操作，A旅行社应当承担责任。 (2)王先生应当得到怎样的赔偿? (2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还旅游区者景点门票费并赔偿退还费用的20％的违约金。所以A旅行社应当赔偿王先生120元经济损失。 谢 谢 大 家 * * 案例题 ???2002年7月，A旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部，和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是A旅行社，而是B旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并已交纳旅游团款，只得随B旅行社前往旅游。到了旅游目的地后，由于王先生的旅游合同约定的服务项目和其他旅游者的合同约定不同，王先生被漏游2个景区，门票总计100元。王先生返回后，要求A旅行社给“说法”，A旅行社认为王先生已经被转给了B旅行社，是B旅行社的责任导致旅游者的权益受损，因而拒绝予以赔偿。