[管理学]旅行社概述.doc

旅行社管理与实务 旅行社概述 旅行社定义：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社的基本业务： 1、产品设计和生产业务；2、产品促销业务； 3、旅游服务采购业务； 4、产品销售业务； 5、旅游接待业务； 6、策划业务； 7、代理业务（代理交通客票、代办护照，签证以及出入境手续、代办旅游消费信用卡、 代订客房业务、其他委托代办业务） 旅行社产生的条件 科技进步带来了交通运输条件的改善，使人们集体出行成为可能； 旅游相关服务行业的发展，为人们外出旅行提供了更多的便利； 城市化进程加快改变了人们的生活方式，使旅游成为一种社会需求； 收入水平的普遍提高，为人们外出旅游奠定了经济基础。 托马斯 库克是近代旅游的鼻祖。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被 认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界 旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式 托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路 旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行 社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 我国旅行社业的发展现状 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势 削价竞争严重，经营效益不高 旅行社产品种类单调，经营模式单一 企业管理落后，改革步伐缓慢 信息技术普及率低，市场开拓不足 6、旅行社在旅游产业链中的地位：旅行社在旅游经济发展中担负着旅游产品的生产、组织设销售的功能，它的作用贯穿于旅游活动的始终。旅行社行业的发展水平影响甚至决定着一系列相关行业的兴衰，影响着整个旅游业的发展水平。 五、旅行社在旅游产业发展中的作用： 1、旅行社是旅游服务供应商和旅游者之间的桥梁 2、旅行社是旅游活动的组织者、策划者 3、旅行社是各类旅游服务供应商的销售渠道 4、旅行社是连接各旅游服务供应商的纽带 5、旅行社在旅游市场中起调节作用 第二章 旅行社的设立与行业管理 一、旅行社的设立条件： 内资旅行社的设立条件： 1、有固定的经营场所 有必要的营业设施（两部以上的直线固定电话、传真机，复印机、具备与 旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机） 2、需要缴纳法定数额的注册资本和质量保证金 （二）外商投资旅行社的设立条件：对外商投资旅行社实行国民待遇，外商旅行社除了不能经营出境旅游业务以外，在设立条件方面与设立内资旅行社所必备的条件完全相同。 旅行社设立分社的动因： 1、旅行社通过在目标市场所在地设立分社，最大限度的接近与控制旅游客 源。 2、旅行社在一些热点旅游目的地设立分社，以接待客源地分社招徕的大量旅游者。 3、旅行社通过设在客源地的分社和旅游目的地的分社，形成了一个跨地区的具有生产、销售、接待职能的巨大网络。 三、旅行社门市的管理：全国实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。 四.政府对旅行社的微观管理： 经营范围管理 市场准入管理 服务质量管理 4、对导游人员的管理 五、行业组织对旅行社的管理： 旅行社行业协会的职能：服务、自律、沟通、协调 六、旅行社分社与服务网点的设立条件与程序 （一）旅行社分社的设立条件与程序 1、设立条件 （1）分社的经营场所 （2）分社的营业设施、设备 （3）分社的名称 （4）增存法定数额的质量保证金 2、旅行社分社的备案登记程序 （1）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本 （2）分社的《营业执照》 （3）分设经理的履历表和身份证 （4）增存质量保证金的证明文件 （二）旅行社服务网点的设立条件与程序 1、设立条件 （1）旅行社服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所； （2）旅行社服务网点营业场所的营业面积和营业设施应当满足需要，具备必要的办公设备 （3）旅行社服务网点名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部” 2、旅行社服务网点的备案登记程序 （1）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本 （2）服务网点的《营业执照》 （3）服务网点经理的履历表和身份证 第三章 旅行社的运作模式 一、旅行社垂直分工体系的概念：是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营赏和旅游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。 二、旅行社分工体系的类型 1、旅行