[管理学]案例之一：S缝纫机厂.docVIP

生产与运作管理案例一：S缝纫机厂的质量问题 某缝纫机厂是一家建于1970年的工厂，原是上海缝纫机厂。在三线建设期由上海内迁到陕西西安附近，这家企业成立于1946年，由当时的几家缝纫机修理厂合并而成。海时也是声名远播，闻名遐迩，由于企业重视质量，品牌，在上在40年代，该企业的老虎牌缝纫机就远销东南亚一些国家。 在企业内迁后，度过了相当一段艰难岁月。但是当80年代改革开放的春风吹过来时，这家企业立即焕发了青春，尽管身处内地，但是他们通过发展品牌联合、技术转让等迅速作大，很快便成为您国内家用缝纫机业的四强之一，与上海蜜蜂、天津飞人、广州华南成鼎足之势。 此时，企业领导又积极开拓，一方面引进日本先进技术开发工业缝纫机，另一方面，又将家用缝纫机再度打入东南亚市场，许多东南亚的老年人还记得当年的老虎头缝纫机，年轻人也指明要与当年老祖母购买的一模一样的老虎牌缝纫机。这样缝纫机迅速打开了销路。 但是好景不长，就在企业领导准备大展拳脚的时候，代理出口的外贸部门接连受到了国外用户的一系列的投诉，原因不外乎质量问题。原来是随着企业成长，原来的一批上海籍的老师傅开始退休返回上海，越来越多的年轻人开始接班，顶替。这些老师傅信奉的是人就是要老老实实学技术，做生意，多年来老虎牌的质量声誉就是依靠他们的技术、工作态度来保证的。比较哪些老师傅，这些年轻人思想活跃，文化程度高，但是，在技术上就差距很大了，特别是这些年轻人常常认为在车间从事体力劳动太辛苦、太枯燥，总是想要换个办公室的工作干干。思想不稳定，技术又不高。自然产品的质量难免有问题。 面对企业出现的质量问题，厂领导的第一反应就是强化质量检验，将原来附设于生厂部的检验部门升格为直属厂部的职能部门，并且赋予厂成品入库的否决权，同时，将原设立在各个车间的质量检验小组直接改由厂质监部门直接管理。并且在企业内部招聘一些员工作为质检员。很快，一些年轻、知识程度高的青年人经过考核成为质检员，各个车间都活跃着他们的身影。为强化质量管理部门的权威性，设置质量奖，由质量部门考核，评定。 在经过全厂员工的努力下，缝纫机整机质量问题开始稳步上升。外贸部门的投诉开始下降。但是，也再此时，一些以前不曾出现的问题开始出现。一是，财务部门的内部财务报表表明:企业的废品损失在增加；二是生产计划部门，各个车间与质检部门的矛盾在增加。甚至于发展到厂部会议上互相埋怨，互相指责。生产部门指出：质监部门牛皮烘烘，一些年轻的质检员即不懂技术、也不懂管理，在车间里以钦差大臣自居，到处瞎指挥，动辄罚扣工人的质量奖，许多车间工人敢怒不敢言。厂里的生产计划调度部门总是受到销售部门的催逼，如果不能及时供货，市场要受到影响，商业企业很有意见，而且，弄不好，耽误了交货期，还要赔偿销售商。但是，质量部门也很有意见，决定车间领导不重视质量，不配合质量管理部门的工作，有时还挑动一些员工为难质检员。 在厂部会议上，大家围绕着这些问题又吵成了一团，总经理刘总看着这些下属，陷入了沉思。 问题： 请描述本案例中产品成本，质量以及交货期之间的矛盾。 为什么公司加强质量管理的决定会引发一系列的公司内部部门之间的冲突。 试评价经理办公会作出加强质量管理的决定。