产科护士沟通技巧-.pptVIP

产科护士沟通的技巧在工作中的应用 陈杰 产二科 沟通的基本知识 护患沟通的类型 影响护患沟通的因素 护患沟通的常用技巧 促进有效沟通的技巧 沟通的基本知识 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。 沟 通 的 重 要 性 你需要了解对方 (目的) 你需要有效地表达自己 (宣教的知晓率) 空间效应 一般距离：为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。 三个因素影响沟通的有效性 案例1 常用的沟通技巧 为什么要倾听？ 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 案例2 护士：张晓霞，您好，您奶胀的好厉害哦。 宝宝吃什么了？ 张：宝宝吃奶！ 护：吃你的奶吗？ 张：是的 护：怎么喂的了？ 张：把奶挤出来，用小勺喂的。 护：宝宝吃得饱吗？ 张：不知道！吃不饱就加点奶粉！ 护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。 张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这么说的，我说不过奶奶。 护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。 张：知道的，我也很想，可是、、、、 护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲 喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳， 解决奶胀和宝宝的口粮问题，阿姨那边交给我去试试。 婆媳不合---选择沉默 护患沟通中最常用的语言 安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如胎膜早破36w、羊水II浊；初次住院的患者(早产儿，体重2235g,住在NICU)。 劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁，上厕所小便的问题。 积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁或安宝）。 鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（GDM,28W） 快乐与人分享 快乐增加一倍 痛苦与别人分担 痛苦减轻一半 谢 谢 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 组织问题并记录资料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 使用沉默技巧的意义 触 摸 触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。 促进有效沟通的技巧 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 尊重患者：既是沟通的原则也是做人的根本 包容：包容患者的分娩知识缺乏，包容患者对环境的陌生感， 包容患者对医务人员的依赖。 * * * * * * 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的重要性 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 沟通的类型 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 语言性沟通 微笑的意义 (英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值) · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 评书演员最为典型 一、影响护患关系的因素 １、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意