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县委十一届七次全体（扩大）会议情况汇报 针对原联通、原网通营业人员业务互不熟悉的现状，开展形式多样的业务培训、业务技能考试和日常抽测，将考核结果与绩效挂钩考核，促进营业人员主动学习综合业务，满足业务发展需要。 县委十一届七次全体(扩大)会议结束之后，xx联通公司立即组织班子成员、各科室负责人全体同志认真学习县领导讲话，深入贯彻会议精神，扎实开展2017年工作回顾，对全年的责任目标完成情况进行初步核查，分析形势，查找不足，自我加压，周密安排2017年主要工作任务。 一、加快通信能力建设，提升网络支撑水平根据 “立足当前、兼顾长远、提升能力，实现网络效益最大化”的思路，开展网络建设和运维工作。 第一， 加快建设步伐，提升网络通信能力。保障GSM网络优化、宽带网络建设、支撑系统建设。 第 二， 全力做好网络优化与维护工作，提升网络运行质量。 一是要实施精品网络优化工程。加强乡镇、村的网络优化，提高用户感知度和口碑;重点覆盖城区内部，保证热点街区、城区室内、重要交通干线地段的连续覆盖。 第 三，09年将继续开展97线号及宽带资源清查核对工作，对信息化指标进行了全面核查，对线号资源为空的资料进行补充健全;力争完成50%以上村庄整治工作。加大线路维护达标整治力度，提高障碍修复质量，力争障碍排除在发生之前。 二、以客户满意为目标，提升客户感知度 今年服务工作的目标是，把服务作为体现公司融合优势的重要组成部分，让客户切实感受到新公司在服和质量、工作效率、服务覆盖广度和服务内容深度上有了明显的提升。 (一)是以县公司营业厅为龙头，抓好营业窗口管理。营业前台是企业新形象的代表，其服务质量直接关系到用户对企业的感知。为此，将以县公司营业厅为龙头，严格按照服务规范的要求，强化营业人员的仪容、仪表、仪态等日常管理，严格实施晨会制度、月分析会制度、二次考核制度、首问负责制度和走访暗访制度，增强营业人员的紧迫感、压力感，尽快统一营业人员的服务行为和态度，展示企业的良好形象。 (二)是加大业务培训，加快业务互通融合步伐。针对原联通、原网通营业人员业务互不熟悉的现状，开展形式多样的业务培训、业务技能考试和日常抽测，将考核结果与绩效挂钩考核，促进营业人员主动学习综合业务，满足业务发展需要。 (三)是加强对基层部门的考核管理，继续保持好的服务指标。总结以往的管理经验，继续加大对乡镇营业部、社区分局和营业厅的日常监督管理，未雨绸缪，进一步细化稽核点，适时修定新的考核办法，调动部门和服务个人的服务主动性，及时堵塞有可能出现的服务质量问题。 三、配合县委、县政府工作加大召商引资工作力度把招商引资与日常工作结合起来。处理好招商引资与日常工作的关系，既要真正将招商引资工作摆上极其重要工作位子，又要做到让招商引资和日常工作两不误、两促进。 四、信访稳定工作方面： 继续突出抓好矛盾纠纷排查和预防。 一是预防新矛盾的发生，每一个项目的开工，都积极搞好信访预案，突出事前防范，把矛盾化解在萌芽状态。 二是解决老问题。对拖而不决的问题，利用打击非正常上访的有利时机妥善解决，使其停访息诉。 三是抓好安全生产，杜绝重大特事故的发生，维护社会大局稳定。 3COME