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物业经理工作总结及计划 物业经理工作总结及计划 第一篇_项目经理(物业2013年度工作总结及2014年度工作计划) 　　2013年项目经理述职报告 　　2013年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2014年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 　　一、2013年主要服务指标完成情况 　　1、全力完成项目收费任务 　　项目2013年度物业费共收取20264户，总费39元，收费率达到了95.84%；2013年度采暖费共收取19592户，总费15元，收费率达到了92.66%。 　　2、不断优化完善物业管理人员 　　通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 　　3、与业主建立良好关系 　　在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年