《企业运营与发展》期末复习题及答案（2013年）.docVIP

《企业运营与发展》期末复习题及答案（2013） 一．填写名词：（每题4分，共20分） 1.（ 企业发展战略 ） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.（ 经营理念 ） 经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 3.（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 4.（消费者客户 ） 也称终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品和提供的服务。 5.（ 员工绩效考评 ） 是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 二、判断正误：（判断正误后用√和×填于每小题后的括号中，每小题2分，共计30分） 1. 对企业来说，战略只属于决策者和管理者。 （ × ） 2. 经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。（ √ ） 3. 在企业运营中出现了资金短缺，因为客户没有按时付钱，但是再过两天就要给员工发工资了，因此，妥当的做法是推迟给雇员发工资。 （ × ） 4. 提供安全的产品，保证客户的权利属于企业对顾客的责任。 （ √ ） 5. 产品整体包括核心产品、形式产品和附加产品。 （ √ ） 6. 渗透定价策略适用于市场生命周期短的时尚产品和具有特色工艺、技术专利和信誉优势的产品。（ × ） 7. 介绍期企业的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。 （ × ） 8. EQP=1说明需求随着价格的变动形成等比例变动的趋势。 （ √ ） 9. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 （ √ ） 10. 企业进行绩效评估而设定相应的评估指标，其中基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系被称为KPI。 （ √ ） 三、填空题：（每空1分，共计20分） 1. 企业的经营理念更加宽泛，它包括三个方面： 客户需求、产品和服务 和合作者。 2. 个人使命感 ，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 3. 从市场营销的角度分析，构成市场的三个要素是人、购买力和 购买动机。 4. 顾客价值是 顾客让渡价值 的基础。 整体顾客价值 是指顾客从给定的产品和服务中所期望得到的所有利益。 5. 营销的4P是指： 产品、价格 渠道和 促销 。 6. 整体产品的概念包括 核心产品、形式产品 和 附加产品 。 7. 要留住老客户就必须要提高他们对企业的 忠诚度 。 8. 在员工绩效考核与评估中，多人比较法最常用的三种形式是：分组排序法、 个体排序法 和配对比较法。 9. FPOCO模式是指担忧、问题、 障碍、选择 和 机会 。 10. 项目规划会议 是项目的“里程碑”，每次会议都标志着整个项目将要进入新的里程。 四、单项选择题 （在每小题的被选答案中，有且只有一项是正确的，请将正确答案的序号填在下面的表格内。每小题2分，本大题共20分） 1. 企业社会责任从范围的界定可以分为（ C）和企业外层社会责任 A 法定企业责任 B 非法定企业责任 C 企业内层社会责任 D 企业前续性社会责任 2. 下列哪一项不属于企业对顾客的责任 （C ） A 提供产品安全，保证顾客的利益 B 提供必要的产品指导 C 认真纳税，承担法律责任与义务 D 提供良好的售后服务 3. 针对沟通不良带来的时间浪费，有效对策是（ C ） A 制定工作职责说明书 B 建立奖惩机制 C 选择恰当的语言和渠道进行沟通 D 合理安排与会人员 4.顾客在某超市购物时所花的排队结账等待时间、到超市需要开车等属于（ B ） A 顾客价值 B 整体顾客成本 C 整体顾客价值 D 顾客让渡价值 5. 通过广告促销、打折等方式加大产品的销售量和市场占有率的行为属于（ B） A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发