[PPT模板]顺丰速运案例分析.pptVIP

顺丰发展历 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。刚成立初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 产品优势 产品优势 顺丰如何最终打败“四通一达”成为年营收超过100亿的民营快递巨头？这主要还是取决于顺丰的优势！！ 1.网络结构覆盖高： 顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个基层营业网点，覆盖除了西藏、青海之外的31个省、近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇。此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设立网点，或者开通收派业务。 一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。除了8万员工，顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机(包括2架自有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。 总的看来有五点方面 优质的服务 多元化产品和服务 完善的物流网络 先进的科技应用 完善的员工培训体系 存在的问题 在快速的发展中，顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。但对于顺丰来说，首当其冲的许多客户敏感的价格问题。简单的比较一下顺丰与中通的价格就不难看出差别。以江浙沪互相发件为例，顺丰的跨省即日件的首重是20元，续重为2元；而中通的首重仅为7元，续重为6元。据某些业务员反应，不少顾客就曾向他抱怨过顺丰的价格为何一直高居不下，而他也很无奈的说公司的价格也是根据提供的产品制定,他们只负责根据规定办事。而在激烈的市场价格之争中, 顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。另一方面，随着顺丰触角的不断扩张，跨度的增加带来的是成本的增加, 如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。 解决问题的方案 顺丰快递为什么价格较贵？ 价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。 我司在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。 1.货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷； 2）在安全方面，我司的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况； 3）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接帮助您提升业务优势，让您的客户更满意。 顺丰快递收派员为什么每次都要开箱检查？ 我们收派员要开箱检查的主要目的是为了检查货物的内容、数量，这 是为了对客户负责，也是为了保证货物能够安全准时送达目的地，因为有的货物在运输途中可能会对其它快件造成损伤或者有的货物是国家禁止运输的(比如易燃易爆等物品)，特别是香港件或航空件，海关或机场安检处都会做详细的检查，若被查出有违禁品，海关等人员都有权对该票货物进行扣留甚至不予退回，在时间、金钱上都可能会给您或您的公司带来损失及不必要的麻烦. 顺丰承诺上门收派件，为何有些地方不派送或是要求自取？ 在保证服务质量及市场需求的前提下，我司每年都会结合实际情况新增一定的网点，网点覆盖面广是我司的发展方向，但新增网点需要过程来逐渐完善。考虑到有些地方实在太偏，无法搭建良好的服务体系，例如道路资源缺乏这都会影响到整体的服务质量：其一，如无法保证高质量的快捷服务承诺；其二、快件的安全隐患大。因此对于无法派送目的地，我司都会向客户提供一些建议，例如我司就近的网点内仍可将快件送到客户在该网点指定的目的地，或是客户可直接到我司就近的网点取件。网点的推广工作我司正努力在改进和完善，我们会定期向客户公布最新的网络信息。 2009年 　　·顺丰集团加入中国快递协会 级别：副会长单位 　　·顺丰集团荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” 　　·顺丰集团被评为“2009年物流统计样本企业” 　　·顺丰集团成为“深圳市国际货运代理协会会员企业” 　　·顺丰集团被评为“企业信用评价AAA级信用企业” ·顺丰集团被评为“中国物流示范基地” 　　2010年