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[人力资源管理]沟通技巧
怎么翻译? My wife like a Coca-Cola . Do or no do, it’s a question. Tomorrow is another day. Speed! 赞 美 有一家人为小孩子摆满月酒,亲朋好友都过来祝贺。 有人说:“这孩子今后一定能做大官”,有人说“这孩子以后一定会发大财”…… 有一个远方的亲戚说:“这个孩子以后一定会死的……” 如何赞美 夸到点子上 善意的谎言 善于“拍马屁” 沟通的方式 聆听 交谈 阅读 书写 听 上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍! 聆听是首要的 沟通技巧 听的五个层次 1 听而不闻 2 假装听,思路游离 3 选择性听 4 专注地听 5 聆听 聆听Vs听 听(listen):对声波振动的获得 聆听(hear):对信息的理解 聆听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心 聽 一个“耳”字,听自然要用耳朵; “一”“心”,一心一意、很专心的去听; “四”代表眼睛,要看着对方; “耳”下方还有一个王字,对方至上,把说话的人当成王者对待。 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种情感的活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息:我很想听你说话,我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉,所以我们说聆听是种情感活动。 听事实与听情感听事实与听情感 听到事实只是了解内容 听到情感才能给予回应 鼓励:促进对方表达意愿。 询问:以探索的方式获得更多的信息。 反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思。 重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 聆听---4种不同的回应方式 有效的提问 开放式的问题 封闭式问题 (封闭)引导式提问 问题举例 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗? 会议是如何结束的? 你喜欢你的工作吗? 你喜欢你的工作哪些方面? 开放式问题特点 1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息,话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点,优先顺序或关联性 例子: 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么? 这会有什么问题 这要花多少时间 封闭式问题的特点 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内,同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子: 你今天过得好吗? 这计划可行吗? 这有任何问题吗? 这样能准时到达吗? 引导式提问 “先生您是要钻戒还是要项链?” “您不喝啤酒吧?” “您喝啤酒吗?” “这种啤酒非常醇,来几瓶好吗?” 注意文化、背景和经历的差异 什么是文化? 猴子的故事 “许多许多的历史才能培养一点点传统,许多许多的传统才能培养一点点文化……” ------《建桥倒影》 文化差异 商务会谈中的小插曲 “吃点什么?”,“随便”! “ENGLISH” Vs “CHINGLISH” 注意观点和经历的差异 经历和看问题的角度不同会形成对同一个问题的不同看法….. 你看到了什么? 有两个鞋子销售人员来到一个岛上,一个说“这里没有市场,没有穿鞋子”;另一个说: “太好了,这是个巨大的市场!”,以后又发生了许多的故事….. “最少要看三四遍才能理解四大名著……” ·*· 差别 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺,并且拿同样的薪水。 可是一段时间后,叫阿诺德的那个小伙子青云直上,而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生,”老板开口说话了,“您现在到集市上去一下,看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少?”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上,然后回来告诉老板一共是40袋土豆。 “价格是多少?” 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。 “好吧,”老板对他说,“现在您坐到这把椅子上一句话也不要说,看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是多少多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多。他想这么便宜的西红柿肯定会要进一些,所
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