监督编码的技巧沟通漏斗.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ Thank You! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * *  * * 有效地倾听需要注意哪些问题呢？ 1、聆听全部的信息：要有足够的耐心听别人说完，否则很容易产生误会。 2、积极地回应：如点头、微笑、附和等。 3、理解真意：不光用耳朵听，还要用眼睛看，同时用头脑思考。 4、学会发问：通过发问进一步明确对方的意思。 * * * * * * * * * * * * * * 不作反馈的后果 信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息； 反馈技巧 有效的信息反馈技巧 第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面 反馈技巧 沟通风格测试 测试说明 ， 1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里