[信息与通信]广州移动电子渠道UIUE优化建议方案.pptVIP

信息架构现状分析 合理的信息结构 合理的信息结构包括： 明确的需求定位 服务的是哪类用户；用户的目的是什么；我们能提供什么； 构建信息结构的元素来源于对需求的客观分析 信息结构需要合理，并不是大而全就是好。 信息架构满足运营的需求 合理的信息架构是运营工作 可量化的条件之一； 合理的信息架构能使用户在 体验中获取更多收益。 考虑可用性、用户体验因素 网站结构改善 页面改善 方法论与工具—客户意见收集 ACSI模型作为满意度的理论模型 通过建立固定样本、客户端调查问卷、线下访谈等方式，收集用户意见建议等。 1、从客户端用户中，选择50人，建立固定样本群组，群组每个月组织一次座谈，每人每月提交一份体验报告及改进建议。 2、在客户端长期投放调查问卷，收集来自客户的意见。 3、每月随机约见系统用户，进行访谈，收集其意见。 方法论与工具—可用性测试 可用性测试 每次版本上线时，组织5人可用性测试小组，5人测试小组，可以发现85%的可用性问题。可用性测试采用测试对象使用客户端，回答可用性测试问卷的方式进行。 可用性测试问卷 方法论与工具—用户行为分析报表 用户行为 分析报表 通过用户画像系统，收集用户在各平台、各应用的行为习惯，特别是点击，中止操作，退出客户端等动作，分析UI、UE、信息架构对客户行为的影响 退出页统计：可以帮助发现哪些页面导致用户退