护士沟通技巧11.pptVIP

倾听也是一种沟通 护理人员要善于做一个虔诚的倾听者，倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程，认真听患者及家属多说几句，就会有意想不到的效果。 沟通------鼓励 键入所需内容 基本内容 【1】 基本内容 【1】 键入所需内容 穿插页面 护士沟通技巧 刘赛赛 沟 通 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的要素： 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作  研究表明，外表、语调和声音占全部印象的90%以上，具体如下： 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。 语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 声音占38%： 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 沟通辅助语言 1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 沟通的原则： 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂——宽容 大肚能容， 容天下难容之事 成功沟通 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心 护患沟通 护患关系：是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 护患关系的基本类型 共同参与型 护士 作用 病人的 作用 临床 应用 模式 原型 为病人做某事 接受 麻醉、严重外伤等 父母—婴儿 教会病人做什么 合作 急性感染 父母—儿童 帮助病人自助 合作关系的参与者 多数慢性病人 成人—成人 主动—被动型 指导—合作型 初始期 工作期 结束期 回顾工作 征求意见 满足需要 巩固关系 取得信任 了解患者 护患关系的发展过程 语言沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通 护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。 非语言沟通需注意以下几点： （1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。 （2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述使病人产生一种安全感，给病人带来良好的心境。 （3）护士仪表端庄、举止大方可消除病人的疑虑，给患者以心理上的安慰。 （4）适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。 希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 与患者的沟通基础 丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点 与患者的沟通基础 尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉 护患沟通中要注意什么？ 沟通从心开始 把握与病人沟通的契机 尊重病人是沟通的基础　　 由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是一个建立在相互尊重、相互信任基础上过程，而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。 沟通要抓住机会 沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。 与病人沟通还要抓准机会。 护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。 键入所需内容 基本内容 【1】 基本内容 【1】 键入所需内容 穿插页面 沟通的动作：形体语言、象征 沟通的方法：沟通声音的语气、频率、音量 微笑，与每位沟通者都给予 抓住重点：大家反映“毛病多”的患者，病情危重的、病情突变的、经济条件差的、住院专家型、有一调事患者的病室全体患者都是护士长要带头解决问题的重点