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护士上岗礼仪规范 岚山区人民医院护理部 主讲人：苏同华 护士的仪表及职业礼仪 一、淡妆上岗 二、正确的目光交流与微笑 三、职业语言 四、职业风度 一、淡妆上岗 护士良好的形象对己对人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医护人员本职工作的重要内容。?? 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅. 二、正确的目光交流与微笑 ?? 每一次接触服务对象时，医务人员都要恰当的使用目光语言 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。 三、职业语言 护理服务中的“七声”是医护职业语言的体现；具体包括哪些呢？?? 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人的思维能力，理论水平，道德修养，学识和才华。对我们来说，与病人的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，一般来讲，分为语言型交流和非语言型交流。肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性 。 护理服务中要做到七声 第一，患者初到有迎声。 第二，进行治疗的时候有称呼声。 第三，操作失误的时候要有歉声。 第四，与患者合作要有感谢声。 第五，遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的，应让患者感到平等，营造出互相尊重的环境，对病人要充分体现出尊重。 第六，接电话要有主动的问候声。电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。 第七，病人出院有送声。  四、职业风度 每一次接待服务对象时，医务人员都要主动、有礼貌。每一位服务对象有困难时，医务人员都要主动给予力所能及的帮助。 我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。  护士着装规范与管理 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。?? 1.戴燕帽的要求 燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。 护士规范优雅的仪态举止 1 、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、走姿 1、站姿 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 优美的姿态是以正确的站姿为基础。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要为领。 用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。 鞠躬 诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点： 电话礼仪 不准在病房、治疗室、护士站内打电话 一、注意电话形象—使对方如见其人 二、在病区内打电话常限三分钟内 三、文明通话—自报家门 四、及时接听，铃声不过三 五、亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度 坐姿 护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开