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物业管理运行方案(王兴章)
物业公司服务管理运行方案
根据“铁军新苑”居住小区设计特点,贯彻“以人为本,业主至上”的服务理念,能使业主、住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“铁军新苑”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的生活环境,提升生活品质,现拟定小区物业服务、管理、运行方案:
一、人员组成
经理:1人
经理助理:1人
文员:1人
财务收款员:1人(负责小区所有水费、物业费)
水费抄表员:1人(兼仓库管理员、水电维修)
园林绿化管理员:1人
(以上人员负责小区所有服务管理工作)
门卫值班人员:3人(每班两人,12小时,三班倒,24小时值班)
保洁员:2人(负责清扫道路、楼道,收集、运送垃圾)
二、工作流程
建立值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并作好回访记录。
定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,对合理意见及时整改。
建立落实保修承诺制,做到件件落实有回音。
物业档案,设备、设施档案、资料保存完好齐全。
共用设备管理:保证设备完好,定期保养,及时排除存在的安全隐患。消防系统:设备设施齐全,完好无损,可随时启用,保持疏散通道通畅,道路无积水,车库、设备房无积水浸泡现象存在。保证共用配套设施完好,道路、楼道照明完好无损,道路畅通、路面平坦。
安保车辆管理:24小时值班巡逻,做到文明执勤、言语规范、坚守岗位、履行职责。车辆出入有序,对出入车辆进行如实详细登记。
环境卫生:做到定人、定地点、定时间、定任务。环卫设施完备,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,定期进行卫生清查,保持清洁、无乱贴、乱画现象,楼梯、扶栏干净无灰尘,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
绿化管理:绿地无改变使用用途,无破坏、践踏、占用现象,花草树木修剪整齐美观,无害虫,无折损,绿地内无纸屑、烟头、石块等废弃物。
在小区设立宣传橱窗,宣传党的方针、政策、实时政治,公布小区管理规定等,创造一个和谐、文明、舒适、安全的生活居住环境。
各类岗位职责:
物业经理岗位职责:
全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司下达的年度管理目标。
制定年度、月度工作计划并组织实施接受公司和上级部门的指导、监督。
负责检查、监督各项制度的落实。
合理调配人员,协调各岗位的分工合作,责任到个人,同时关心员工生活,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。
协调本部门和物业管理有关部门的关系,便于开展工作。认真完成公司领导安排的其它工作任务。
热情接待业主,对业主提出的问题及时给予答复,能解决的问题要及时解决,不能解决的要及时说明原因,并作好记录。
经理助理岗位职责
协助经理完成、落实本部门的工作计划和上级交给的各项任务。
以身作则,调动一切积极因素,保质、保量地完成各项工作。
当经理不在时,代理经理进行一切事务性工作,有权向经理提出合理化的建议。
热情接待业主,及时处理业主对物业管理工作的投诉,对业主提出的问题及时给予答复并作好记录。
有权安排下述员工的各项工作,检查、监督范围内的道路、绿化等公共区域的清洁卫生。
协调本部门与各部门的关系,合理调动人力和物力资源,定期对员工进行培训、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
负责清洁用品的采购计划和编制,进货物品的炎症工作,并控制合理使用,指导仓库管理员合理储存和使用保管。
负责业主的租金及物业管理费的催收工作。
完成上级领导交办的其它临时性事务。
物业管理文员岗位职责:
向部门经理负责,全面主持办公室工作,严格执行经理的各项指令,有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作上的之情情况,及时发现问题,提出合理性整改意见。
加强与各部门的联系沟通,对工作中的出现的问题不推诿,有权协调各部门工作运作和人际关系。
加强业务学习,提高自身能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
恪守保密原则,督促部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念,凡是公司尚未公布的决定、决议,禁止传播。
负责住户接待工作,做到仪表端正、态度谦和、文明用语、热情大方、反应敏捷、处事稳健。按接待来访规定,作好来访登记,对电话预约的来访及时通知有关领导或部门。
负责接待及处理各类咨询、投诉工作,并定期进行回访。
认真完成办公室其它临时性工作。
出纳收费员职责:
负责本公司现金、银行存款的收支、管理、记账、结账工作,每天保证柜现金存量不得超过200元,严禁挪用和多借公司款。
熟练掌握出纳的记账原则和方法,建立现金、银行存款日记记账和其它账目,定期核对,对各小区的收费情况做到账目清楚、手续完备、账
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