外贸业务人员基本素质演示幻灯片.pptVIP

* XY International 基本质素 外贸业务人员 外贸人员基本质素要求 心理素质要求 知识储备要求 能力要求 技巧要求 提高要求 * * 心理篇 外贸业务人员应该具备的基本心理素质 爱财之心； 性格开朗； 愿意并擅长和各种各样的人打交道； 开拓性强，韧性好； 理解力强，理解到位； 执行力强 表达能力强，悟性好； 原则性强，但又不乏灵活性； 心理承受力强，不自暴自弃 * 爱财之心（Loving Money） 爱财之心，人皆有之；君子爱财，取之有道！！ * 巧诈不如拙诚 以诚待人，用心做事，让客户切身体会到你的为人处事。诚心做生意，商誉就是诚信，就是信誉 诚心的反面，便是虚情假意、做作。 诚心（ Honesty） * 虚心（Open-minding） 仔细聆听客户的需求，用心去体会其真实意图。 God gave every one of us two ears and one mouth. Perhaps he was trying to tell us something. And as is the case with many of us, we aren’t listening. -- Learning to listen. * 耐心（Patience） 偝滴耐性；耐着性子和客人有效沟通 * 信心(Confidence) 相信我们公司的产品是世界品质！国内一流！！ 对自己有信心而不盲目自大 不要怕，不后悔 ，相信你自己的选择 Confidence breeds confidence -- Joe Girard * 细心 ( Circumspection ) [careful; attentive ; Circumspection ]  心思周密,谨慎。也作“心细” 心细如发，细心对待外贸流程中的每个细节，就是把握每一次成交机会。 （例如：报价单、回盘技巧、客人的爱好，寄样后电话/邮件跟进、反馈意见及时跟进及客人采购需求、订单生产过程中与客户及各部门之间的协调、客户关系维护及持续订单的争取、客人投诉跟进） * 静心（Calm Down) 对于每个个体来说，其心态远比才能重要。 心灵的平静；循着你内心正面力量的引导，不被复杂的外力迷惑而失去自我 静心靠自己感悟， 靠自己寻找， 靠自我调节。 在充满竞争、压力、也充满希望的年代，无论是官场的明争暗斗、生意场上的尔虞我诈、竞技体育的瞬息万变、演艺场上的大起大落，还是寻常人家日常生活的变化，人们的心态都面临着极大的诱惑和考验。 没必要恐惧失败、躲避困难、逃避现实，人们没理由津津乐道成功、财富、名望，其实，所有的一切都是动态变化的、都是暂时的。 * 单证与报关之综合知识 所有单证和报关资料必需与客户所提供的资料相符，尤其是LC付款的订单。否则会产生一些的额外费用。小心，谨慎处理每份文件。 稀奇古怪的各项收费 -- THC, ORC, BKF,BAF,PSC,HMF,MPF,DC,EHF，CMF … * 政治经济社会自然形势及其突变 政治 -- 政变、政体 金融危机 – 汇率、金融管制 社会事件 -- 罢工、节假日、战争 自然灾害 -- 地震海啸 地理常识 – 地理位置、时差 * 产品及其生产、品管、成本知识 100% 了解自已的产品，合理安排订单生产时间，货期一但确定是不可更改的，只可提前不可延后，否则后果很严重。不了解产品和生产流程的外贸业务不是合格的外贸业务，更不可能成为优秀的外贸业务 ! 成本利润构成及计算技巧 * 各国风俗习惯 各国风俗习惯千差万别，别试图都了解 尊重 –尊重-还是尊重 不盲目评价和膜拜 * 能力篇 沟通能力 理解能力 执行力 专业性 （Professional)决定一切 专业性 专业是一种态度，是一种责任 专业不仅是专业的工作技能和知识，而且是严谨的工作态度。 专业就是一种对细节的执着，一种精益求精的职业态度，一种尽心尽力的职业道德。 * * 专业更是一种随变 — SELLING SOYBEAN 卖豆芽 卖毛豆 卖青豆 卖黄豆 卖干豆 卖炒豆 卖豆粉 卖豆油 卖豆豉 卖豉油 卖豆浆 卖豆腐脑 卖豆奶 卖豆腐 卖冻豆腐 卖水豆腐 卖豆腐果 卖油面筋 卖豆腐干 卖臭豆腐 卖豆腐皮 卖豆种 卖腐乳 良好的外语（英语）沟通能力 严格要求写邮件所用的主题格式、签名格式、通讯录格式、字体、行距、首行缩格数字、数字编号段落、字母编号段落等等，所有这一切都是为了形成一个完全统一而又特色鲜明的企业形象和良好的个人印象。 * * 日常业务沟通能力 沟通方式： 邮件、电话 掌握全部相关产品英文