[培训]沟通技巧2.pptVIP

1/22/98 hill 前言（沟通的重要性） 有沟通才有可能，没有沟通就没有效能。人生不可以后退，但是可以转弯。良好的沟通技巧可以帮助你绕过路上的障碍。良好的沟通能获得更多更好的合作，能减少误解，能使人觉得自己的话值得聆听，能使自己办事带回井井有条，能增强自己进行清晰思考的能力，能使自己更好地把握要做的事。所以高效能的人都抱着积极的心态，擅长与各种人进行沟通。 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通就没有成功的企业，最终导致大家都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实感受到沟通的快乐和绩效，也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的竞争力和凝聚力。因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。 通天塔的故事 据说创世之初，人类说的是同一种语言，顺畅地交流使人类能够齐心协力做大事，于是人类开始建造一座直通天庭（上帝的住所）的高塔。上帝当然不能容忍人类这样做，他知道人类之所以有如此大的创造力，是因为人类说的是同一种语言，于是他让人类的语言一夜之间变得五花八门，人们再也不能相互沟通和协作，建通天塔的工程也就自然废止了。 沟通的定义 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式