沟通的艺术演示文稿.ppt

沟通的艺术;课程简介;每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容 B、不透露蛛丝马迹 C、粗略描述，淡化内容的重要性 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B、纵容下去C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在B、接电话，而且该说多久就说多久C、告诉对方你在开会，待会再回电话;4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B、今天不行，下午四点我要开个会C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6、有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言B、跟公司有关的事我才有兴趣听C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情;说 明 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。;沟通 是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 《哈佛管理全集》 ;沟通的过程;课程简介;有效表达－语言使用原则;说话的温度;课程简介;不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方;你想怎样被对待， 你就怎样对待别人！