改装车公司非标订单按期交货优化处理标杆管理课题实施方案精品.docxVIP

江西江铃汽车集团改装车有限公司非标订单按期交货优化处理（B类）标杆管理课题实施方案课题部门：研发部课题编号：JLGZ-YF09课题组长：黄桂意目录一、目的1二、项目组织结构和职责12.1 项目组织结构图12.2 成员分工12.3 所需资源1三、现状分析23.1 现状调研方式、对象和主要内容23.2 现状分析及要素提炼3四、方案设计34.1 基准目标确立34.2 要素建模引导图34.3 实施方案3五、效益预估3六、档案附件4清单：46.1过程文件4一、目的非标订单因为是个性化定制生产，零部件的非标准性及特殊性，订单处理过程中职责不清，时间节点难以控制，部门之间的信息不能共享等原因导致延期交货已成为一个急需解决的难题，本研究课题针对这一问题开展对标管理试点。 二、项目组织结构和职责2.1 项目组织结构图 2.2课题组成员分工序号姓名岗位名称直属上级课题组内分工1黄桂意研发部副部长刘存宾分析总结2熊积云物流部副部长刘存宾调研分析3陈晓明市场部总监熊志炜调研分析4邓人峰质量部部长邓人峰调研分析5乐小松财务部部长袁云调研分析6崔敏公司办主管袁云调研分析2.3 所需资源1、销售部：(1)熟悉研发、制造流程，了解生产周期； (2)熟悉订单流程、财务核算体系；（3）具体良好的沟通能力和意识；2、物流部：库存信息的共享，零部件调配调拨及时沟通。3、财务部：(1)客户财务信息共享；(2)核算体系加快流程4、制造部（1）生产周期的核算与预估；（2）非标件及附属件的制作；（3）生产现场协调。5、研发部非标图纸、方案、物料清单等共享、建立非标流程。三、现状分析3.1 现状调研方式、对象和主要内容本次现状调研采取了现场调查和会议讨论的方式。1、调研方式：现场调查调研时间：9月10日-9月20日调研对象：销售人员、质量员、一线工人、物流计划员、设计员；调研内容：1、提出现有订单各环节处理流程存在的问题； 2、现有流程须改进的地方。 2、调研方式：会议讨论调研时间：9月16日-9月17日 调研对象：财务部核算人员、物流人员、相关设计人员 调研内容： 1、非标订单零部件采购、运输、财务核算； 2、 非标订单在各部门处理中的衔接及节点控制问题。3.2 现状分析及要素提炼具体参见附件《要素确认表》。四、方案设计4.1 基准目标确立经过前期现状分析与调查，以及课题组内部讨论认为该课题基准目标应为：1、优化非标订单处理流程，明确部门之间的工作职责及节点；2、按期按质完成订单，减少客户投诉4.2 要素建模引导图(下页)4.3 实施方案具体参见附件《要素建模表》五、效益预估提高非标订单的响应速度，加快生产进程、减少部门间衔接及各节点控制，减少客户投诉率。六、档案附件清单： 6.1过程文件（进度计划、会议纪要及跟踪、分析结果、调整的记录、阶段结果） 1、要素确认表 2、要素建模表与附件：要素确认表问题列表（存在哪些问题）调研方式（可多选）过程判断（判断过程简述）调研完成时间调研人要因确认（是否为要因）1、物流计划响应及采购流程相对慢1对非标件缺乏计划性，采购员市场询价及反馈较慢，没有专职人员；2015．9．10熊积云是2、非标零部件采购价格和运费审核报批流程慢1非标件采购价格、托运方式等核算反馈流程较慢。2015．9．11乐小松是3、业务员岗位技能不过关1产品价格体系和生产周期了解不全面导致交货时间不能相对准确预估，留给生产制造的时间不足。没有较好地引导客户，方案的更改导致部分返工。2015．9．12陈晓明是4、设计图纸、方案和物料清单没有共享4非标的图纸及方案因是个案，相应的流程没有建立，缺乏共享。2015．9．13黄桂意是5、部门之间沟通不主动及时4制造部、物流部相关业务部门之间岗位职责不明了，信息沟通不畅； 2015．9．15崔敏是6、各部门信息管理标杆不健全4各相关部门信息系统管理机制不够完善。2015．9．16崔敏是7、质量部信息沟通反馈不健全4质量部没有对产品的质量及国家法规提出要求，往往产品成型后告知不符合，要求部分返工。2015．9．17邓人峰是8、没有现场协调员4常常是生产途中没物料了。生产线上没有及时反馈，没有现场协调员。2015．9．20黄桂意是备注： 调研方式有 1、对象访谈 2、问卷调查 3、责任层级法 4、现场调研 5、资料获取要因列表（有哪些要因）要素确认（通过要因提炼出要素）确认时间1、物流计划响应及采购流程相对慢1、沟通2015．92、非标零部件采购价格和运费审核报批流程慢2、沟通2015．93、业务员岗位技能不过关3、培训2015．94、设计图纸、方案和物料清单没有共享4、共享2015．95、部门之间沟通不主动及时5、沟通2015．96、各部门信息管理标杆不健全6、沟通2015．97、质量沟通反馈不健全7、沟通2015．98、没有现场协调