旅行社经营管理【精品-ppt】.ppt

旅行社经营管理 旅行社经营管理 第一章 导论 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 二、旅行社的发展 三、我国的旅行社业 第二节 旅行社的性质与职能 一、旅行社的性质 １．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　——《旅行社管理条例》 （1996年） 3.旅行社是中介服务机构 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （二）生产职能 二、旅行社的职能 （三）组织协调职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 二、旅行社的职能 （四）利润分配职能 二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 三、旅行社的基本业务 一、前台业务 (一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务 一、后台业务 （一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理 第三节 旅行社分类 2008年十强国际旅行社 十强国内旅行社 名次?????? 许可证编号??????? 旅行社名称 1????? L-SC-GN00903????? 泸州老窖国窖文化旅行社有限责任公司 2????? L-JS-GN04016????? 溧阳市天目湖旅行社有限公司 3????? L-GD-GN00903????? 深圳市携程旅行社有限公司 4????? L-JS-GN02032????? 江苏水乡周庄旅游股份有限公司 5????? L-SH-GN00007????? 上海春秋旅行社有限公司 6????? L-SH-GN00100????? 上海华程西南旅行社有限公司 7????? L-SH-GN00067????? 上海航空假期旅行社有限公司 8????? L-YN-GN01573????? 云南空港旅行社有限公司 9????? L-TJ-GN00309????? 天津市华厦旅行社有限公司 10?????L-GD-GN00063????? 阳江市海陵岛闸坡旅游公司 你认为旅行社开展的业务有哪些？ 旅行社经营的业务亦可分为采购业 务、设计业务、促销业务、外联业务、 接待业务，如何理解？ 外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.63% 旅行社在旅游业的作用 1、是旅游业各项产品的组织销售者 2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者 3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者 旅行社的业务开展 （一）旅行社的职能 （二）旅行社的业务 （三）开展业务的主要方式 旅行社的业务开展 生产旅游产品 销售旅游产品 供给企业相互之间进行协调 经济利益分配职能 提供信息职能 四、旅行社的业务开展 单项旅游产品 旅游产品中的单项产品或服务 整体旅游产品 满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务 生产旅游产品 计划、设计、组合出包括旅游计划、日程安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、旅游活动内容等在内的最终旅游产品。 生产旅游产品 旅游产品 旅游者以货币形式向旅游经营者购买的，一次旅游活动所消费的全部产品和服务。 四、旅行社的业务开展 ２、销售旅游产品 / 四、旅行社的业务开展 ３、在旅游者与各旅游供给企业之间，各旅游供给企业相互之间进行协调，使旅游活动按照计划进行。 四、旅行社的业务开展 ４、经济利益分配职能 旅游饭店 旅游者 一次性付费 旅行社 旅游交通 旅游景点 其他旅行社 分配 分配 分配 分配 四、旅行社的业务开展 ５、提供信息职能 旅游者 旅游供给者 旅行社 爱好、要求、意见 爱好、要求、意见 旅游信息 旅游信息 四、旅行社的业务开展 生产旅游产品 销售旅游产品 供给企业相互之间进行协调 经济利益分配职能 提供信息职能 四、旅行社的业务开展 承接同旅游有关的工作委托代办业务 设计和生产旅游产品 接待旅游者 其他业务 四、旅行社的业务开展 与旅游者签订合同 与不同地区、国家的旅行社签订合同 接受委託人的委托，组织旅游活动 取得代办人身份 承接同旅游有关的工作委托代办业务 四、旅行社的业务开展 定购一定数量客房 定购一定数量 飞机票、火车票 旅游者 销售 设计