培的训与开发(三级).ppt

第三章 培训与开发 本章基本情况分析 在所有章节中，本章的内容是相对比较重要的，在《职业标准》中的比重为理论部分15分，操作技能部分15分。 理论部分中的考试题型为单选题（基本集中在第56-64题）和多选题（基本集中在第106-111题），操作技能部分的考试题型也比较固定，曾经以简答题和综合分析题的形式出现。 本章基本内容分析 本章分为三节，即培训管理、培训方法的选择以及培训制度的建立与推行。其中培训管理部分应该是本章的重点。 培训管理分为四个单元，即培训需求的分析、培训规划的制定、培训的组织与实施、培训的评估，这也是我们进行企业培训的一个完整的体系。 每一部分书上又将其分为知识要求和能力要求，我们在授课的时候将不再分割，而是按照考点进行融会贯通。 第一节 培训管理 考点1：什么是培训需求分析？为什么我们要进行培训需求分析？ 培训需求分析是采用科学的方法弄清谁最需要培训（Whom）、为什么要培训（Why）、培训什么（What）等问题，并进行深入探索研究的过程，它是现代培训活动的首要环节。其主要作用有如下五项： 有利于找出差距确立培训目标。差距的确认有三个环节： 明确培训对象目前的知识、技能和水平； 分析培训对象理想的知识、技能和能力标准； 对理想和现实进行对比分析。 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性的预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 2009年5月单选题第54题（2011年11月单选题第56题） 1、（ ）是现代培训活动的首要环节？ A、培训需求分析 B、培训效果评估 C、培训计划设计 D、培训方法选择 （A） 考点2：培训需求分析的内容 企业的培训需求分析包括三个部分，即从不同层次、不同对象、不同时期对培训需求进行分析。 1、培训需求的层次分析 培训需求的层次包括三个基本层次：战略层次、组织层次和员工个人层次。详见下图： 应注意： 战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或者咨询小组的密切配合。 企业目标决定着培训目标，如果企业目标不明确，那么培训采用的标准就难以确定，因此在进行组织层次分析时，人力资源部必须弄清企业目标。 对员工目前实际工作绩效的评估主要依据如下资料：员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷等。 考点2：培训需求分析的内容 2、需求的对象分析 包括对新员工和在职员工的不同培训需求进行分析，对新员工一般采取任务分析法，对在职员工一般采取绩效分析法。 3、培训需求的阶段分析 包括对企业目前培训需求和未来的培训需求进行分析。 2008年5月多选题第106题（2012年5月多选题第106题） 2、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ）： A、员工同事的评价 B、员工主管的书面评价 C、员工的技能测试成绩 D、员工绩效考核的记录 E、员工个人填写的培训需求调查问卷 （CDE） 2009年11月单选题第56题 3、战略层次的培训需求分析一般由（ ）发起？ A、咨询小组 B、人力资源部 C、部门主管 D、高级管理者 （B） 战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。 2009年11月单选题第57题 4、对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能？ A、行为分析法 B、层次分析法 C、任务分析法 D、绩效分析法 （C） 2011年11月单选题第56题 5、组织层次的培训需求分析的内容不包括： A、组织目标 B、组织资源 C、工作任务 D、组织环境 （D） 2010年5月多选题第106题 6、战略层次的培训需求分析的主要内容包括： A、预测企业未来的人事变动 B、找出对培训不利的影响因素 C、考虑各种可能改变组织优先权的因素 D、调查并了解员工的工作态度和满意度 E、找出可能对企业目标产生影响的因素 （ABCD） P116，题目较偏，应在记忆之外进行理解。 2010年11月多选题第106题 7、培训需求分析一般从（ ）几个层次上去进行？ A、岗位结构 B、战略 C、业务部门 D、组织 E、每个个人 （BDE） 2011年5月多选题第107题 8、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为： A、业务部门的培训需求分析 B、新员工的培训需求分析 C、管理部门的培训需求分析 D、在职员工的培训需求分析 E、设计部门的培训需求分析 （BD） 2011年11月多选题第106题 9、组织层次的培训需求分析包括分析（ ）等内容： A、组织目标 B、组织效率 C、组织资源 D、组织文化 E、工作任务 （ABCDE） 考点3：培训需求分析的实施程序 1、培训前期的准备工作 包括： （1）建立员工背景档案资料 （2）同各部门人员保持密切联系 （