礼仪培训商务礼仪.ppt.ppt

外出访问规范 2.安排约会的原则 (1) 把握企业中涉外关键人物的日程与行踪，熟悉这些关键人物的工作与休息规律，以及兴趣点。使约会的安排，不干扰这些人物的工作节奏和生活作息习惯。 (2) 根据约会的重要性、性质、对方的地位或身份，以及约会的紧急程度进行安排。把一些礼节性、应酬性、社交性、娱乐性的约会，以及一些无关紧要的约会，进行降调、降格处理，安排次要人物出面或安排在空暇时间进行。 (3) 把握约会的时节性规律，在约会频繁的月份来临之前，提前或拖后安排一些次要的约会，分流高峰期的某些约会。 外出访问规范 (4) 对那些十分重大的约会，或者不得更改的重要约会，需要予以重点安排，全力以赴予以确保；在这类约会的前后时间带之间，不安排别的事情或约会，留有足够的余地。 (5) 约会作为一种“计划”总有事先考虑不到的意外，总有难以堵塞的漏洞。所以，必须强化“调度”功能；这里最重要的是控制每次约会的时间，掌握约会能否如期进行的动向，保持与会务方的联系，以及重新安排约会的能力。 社交礼仪综合训练 （角色演练） 背景：我们公司正在向M公司销售巧克力，销售员去拜访M公司的工会主席：从电话约见开始 * * 电话礼仪 接听电话 拨打电话 接听电话礼仪 接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好 ； 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声”让您久等了”； 转接 如果电话找你的同事，应告诉对方，并帮助转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并请对方留下联系方式； 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录。 接听电话礼仪 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。 接电话礼仪 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”。 拨打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打电话礼仪 拨打中 表达全面、简明扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，当对方不在座位，而拨通了对方手机时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言； 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； 记住委托人姓名，致谢。 接打电话规范 接打电话规范 当外界人士打电话与好易家公司联络时，首先听到的是你的声音，因此电话礼貌十分重要。如果你的应答能给对方好感，那么他对你及好易家公司就会产生良好的印象。如果你气势汹汹或爱搭不理，对方对你乃至好易家就会产生不好的看法。 接打电话规范 一、接电话 拿起电话后的第一句话应是：“你好！好易家。”而不是一句不礼貌的“喂” 方式：在与来电人的通话过程中，应当面带微笑，虽然，你的微笑对方看不到，但微笑的语气能清晰地传入对方的心中。 音色：应甜美、有朝气，不宜过高昂、过低沉、过尖、过闷等。 语气：亲切。 措辞：简洁、实用。 接打电话规范 注重事项 及时将电话转给被找人员，如被找人员不在，应问清楚是否需回电，及来电人姓名、回电号码等。 如来电人所要找的人不在办公室，需接电话的人员到其它部门寻找接电话的人，应在找人之前对来电人说明情况，以免来电人莫名其妙地等待较长时间。 若对方拨错了号码，不要说“打错了”，就马上挂掉，应礼貌地说“你拨错号码了，我的电话是********号”。 接打电话规范 最好能有较强的分辨能力，一拿起话筒立刻听出对方的话音，并直呼其尊称，这样你会给对方留下特别热情的印象。 电话交谈中，切忌嘴里咬铅笔、口香糖或香烟等，说话声音不宜太大太快。电话声音大小、嘈杂或对方音不清时，应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨。 电话机旁应有纸、笔等文具，以便随时记下来电者的姓名、单位、电话号码、来电时间及通话要点，并签署自己的姓名，表明是你接的这个电话。要养成一听到电话铃就拿起笔作记录的习惯，内容重要而复杂的电话，可要求对方复述一遍。 接打电话规范 如果你在接电话时必须取有关资料说明问题的话，应在半分钟之内返回，因为30秒钟