邮政储汇初级理论鉴定教案(雷艳).ppt.pptVIP

邮政储汇业务员初级工职业技能鉴定理论知识大纲 知识范围和要求 1、考核的内容： 各等级考核的内容是指各等级考核的主要知识点，与教材的等级要求相一致。 不同的等级对相同内容掌握程度的划分不一样，相应要求也不同。 知识范围和要求 2、掌握程度： 分为了解、掌握、熟练掌握三个程度。 了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分值比重相对较低。 掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点。 第一部分 基础知识 第一章 概述 第一节 邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针 一、邮政通信企业的性质（熟练掌握） 1、《中华人民共和国邮政法》第三条相关规定。 2、邮政通信企业的两大性质。 二、邮政通信生产的特点（掌握） 三、邮政通信企业的任务（了解） 四、邮政通信的服务方针（熟练掌握） 重点：迅速、准确、安全、方便 第一章 概述 第二节　邮政业务基础知识 一、国内邮件业务基础知识（掌握） 1、邮件的分类 2、邮资凭证和邮政业务资费 邮资凭证的概念 邮政业务资费 3、禁限寄物品 各类邮件禁寄物品有哪些？ 限寄物品有哪些？ 第一章 概述 三、报刊发行业务（掌握） 1、报刊发行业务的发送方式。（订阅或零售） 2、报刊的分类。 四、邮资票品业务（掌握） 1、邮资票品业务概念 2、邮资票品业务的经营特点 3、邮资票品业务的经营范围 4、邮票的定义 5、邮票的种类及邮品的种类 6、集邮用品 第一章 概述 第三节　邮政行业职业道德与服务礼仪 一、职业道德（掌握） 职业道德的概念 职业道德的主要内容 邮政职业道德的概念 1、邮政职业道德的特点（熟练掌握） 2、邮政职业道德要求（熟练掌握） 重点：八点道德要求及其内容 第一章 概述 二、服务礼仪（掌握） 1、服务礼仪的概念 2、言谈礼仪 《邮政通信服务规范》中规定邮政服务的“十字用语” 服务忌语 声音优美、音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰。 3、姿态礼仪 站姿、坐姿、走姿、目光、微笑 4、仪容仪表礼仪（仪表服饰方面注意的5点） 第一章 概述 三、邮政储汇营业员职业道德及服务礼仪（熟练掌握） 1、邮政储汇营业员职业道德 2、态度和举止 四、劳动纪律（熟练掌握） 第四节 邮政基本法规知识 一、《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（熟练掌握） 《邮政法》概念 《邮政法》施行的时间 《中华人民共和国邮政法实施细则》实施的时间 1、邮政企业的性质 2、邮政企业的专营权 第一章 概述 3、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 注意《邮政法》和《邮政法实施细则》中相关的规定条款。 4、无着邮件和无着汇款的处理权 5、用户的权利和义务 用户对交寄的经据邮件和交汇的汇款进行查询的时限 对丢失毁损的邮件、汇款的陪偿办法及用户的求偿时限 6、邮政业务种类 邮政法规定邮政企业经营的业务范围 实施细则第二十二条相关规定 记载错误的存单进行修改的条件 7、邮件的投递方式 8、邮件损失赔偿 第二章 邮政通信地理与邮政编码 第一节　中国地理概述 一、位置与疆域（熟练掌握） 我国领土的位置与领土面积 我国的15个陆上邻国 我国的海岸线与海上邻国 我国的海域 二、行政区域（掌握） 1、行政区域划分 特别行政区、省级行政区（省、自治区、直辖市） 2、我国各省、市、自治区简称及行政中心 见课本第19页表2.1 3、我国地级行政单位的名称及行政中心 第三章 语言文字知识 第一节　百家姓 一、姓氏拼音注释（熟练掌握） 二、姓氏中的生僻字及拼音注释（了解） 第二节 地名难认字拼音注释（掌握） 第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写 一、汉字大写数字书写的有关规定（熟练掌握） 二、大写金额写法正误对照（了解） 见课本第34页表3.1 三、阿位伯数字的书写及规定（熟练掌握） 第四章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识 一、计算机的特点、分类及应用（熟练掌握） 计算机的特点 计算机在5个方面的应用 计算机的分类 二、计算机系统的组成（掌握） 1、硬件系统 计算机的5个功能部件及各部件的主要功能 主要的硬件设备 第四章 计算机基础知识 2、软件系统 常见的操作系统软件、目前常用的高级语言、服务性程序、常用的数据库管理系统 常用的应用软件 六、全国邮政金融网结构体系（熟练掌握） 绿卡工程 邮政金融系统网络结构 业务管理结构 第四章 计算机基础知识 第三节 计算机病毒知识 一、计算机病毒的基本概念（熟练掌握） 掌握病毒的定义、特征及分类 第四节 邮储计算机日常维护与操作 一、计算机设备的日常维护与保养 （一）计算机的使用环境（了解） （二）正常的开关机顺序（了解） （三）计算机设备的日常维护与保养（掌