[精][教学资源]《旅游政策法规》多媒体课件之导游人员管理规章制度教案.pptVIP

导游人员享有调整或者变更接待计划的权利，必须符合下列条件： （1）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 （2）必须是遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形时，导游人员才可能行使这一权利 （3）必须征得多数旅游者的同意。 （4）必须立即报告旅行社 （三）获得救济权 导游人员的救济权具体包括：投诉权、申请行政复议权和诉讼权。 （四）其他权利 参加培训权、获得晋升的权利、获取合理报酬的权利等。 二、导游人员的义务 1．导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2．导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3．导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 4.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 5.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 8.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索赔要小费。 9．导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 第五节 导游人员的计分管理和年审管理制度 一、导游人员的计分管理制度 （一）计分管理机关及其职责 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区内导游人员计分管理的具体的组织实施和监督管理；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。 （二）导游人员计分管理的实施 予以一次扣除10分的情形有： 予以一次扣除8分的情形有： 予以一次扣除6分的情形有： 予以一次扣除4分的情形有： 予以一次扣除2分的情形有： （三）违反记分管理的法律责任 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。 导游人员一次被扣分达10分的，不予通过年检审，旅游行政管理部门吊销其导游证，累计达10分的，暂缓通过年审，通过培训整改方可上岗，一次扣分达8分的，全行业通报，一次扣分达6分的于予警告批评。 二、导游人员年检管理制度 （一）年审管理机关及其职责 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 （二）年审形式、内容和考评结论 年审以考评为主 年审的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况，接受行政处罚的情况，游客反映情况等。 年审考评的结论为：通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审三种。 第六节 领队人员管理法规制度 一、领队人员的概念 所谓领队，是指经省、自治区、直辖市旅游行政部门考核合格、取得领队证的人员。 二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件 年满18周岁以上的中国公民；可切实负起领队责任的旅行社人员，对旅游目的地国家或地区的有关情况较为熟悉；遵纪守法、热爱祖国。 （二）申请领队证的程序 1、递交下列申请材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员的业务培训证明 2、申请程序 （1）领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地、市级以上旅游行政管理部门申请。 （2）旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证的人员颁发领队证，并予以登记备案。 三、领队证的管理 领队证的有效期为3年。 四、领队人员的义务和职责 （一）领队人员应当自觉维护国家利益和民族尊严；并有义务提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （二）领队人员应当尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，维护旅游者权益。 领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或接待服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者、不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或服务的