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七、快乐服务 快乐服务从拥有快 乐心开始 如何拥有一颗快乐 心？ 快乐的秘诀是：两个字， 变态。你们觉得我们的 心态要不要变的更好一 些？我们状态要不要变得 更好一些？简称两个字 叫做什么：变态。 谈到改变我们不妨谈谈这个 人，从美国次贷危机，到全 球金融风暴；从20国金融峰 会，到刚刚闭幕的APEC会 议，无不发出“变革”的呼声。 乃至于，今日美国当选总统 奥巴马之胜出，也得益于此。 他始终以一位寻求根本性改 变的参选人面貌出现——生 平、竞选策略和优先考虑的 重点都与“变革”相匹配。 奥巴马在致伊利诺伊州民众 的信中说，“今天，我结束了 一段路程，开始走上另一段旅程。” 商朝的开国君主汤，在他的澡盆上刻着一句警戒自己的箴言：“苟日新，日日新，又日新。”意思是，假如能每天更新，就天天更新，每天不间断地更新。据说“创新”这个时髦的词语，正是滥觞于此。 在生命的长河里，人的每一分钟都不能重复，那我们的每一分钟的经历是否也不重复呢？所以我们需要认真经营生命中的每一分钟，我们就有了一个没有遗憾的完美人生。 反思几种心态 人人平等，我为什么要为他服务 为什么他当经理，我当打工仔 此处不留爷，自有留爷处 别人不干，为什么让我干 当一天和尚撞一天钟 对客人服务就象“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多 有一个木匠一直为他的主人工作了很多年，在他暮暮老也的时候，他向主人辞别回老家颐养天年，主人要求再为他建最后一所屋子，木匠想他反正就要离开了，就没有以前那么认真的去做，有时还偷工减料，终于有一天他把屋子建好了，于是他又去向主人辞行，这时主人告诉他，这所屋子是他送给他的养老的礼物，这时的木匠后悔晚矣，这个故事告诉我们这样一个道理：种瓜得瓜，种豆得豆，我们来播种的同时，也种下了自己的将来，我们所做的一切都会在将来的某一天以不同的方式，给你一个意想不到的惊喜。 服务来自哪里　　对顾客的服务来自于自己的意愿，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐，这才是我们服务者真正的快乐。服务是从心开始的 。 有个小男孩到玩具店买汽球，问：一个大气球多少钱，服务员和气地告诉他20美分，男孩又问小的汽球多少钱，回答是15美分，男孩花15美分买了个小汽球并给服务员5美分小费，服务员很奇怪，问男孩为什么不买大的，男孩回答说，如果买了大的就没钱付小费了。服务员很感动，说无论有无小费他都乐意为男孩服务，并真诚地表示感谢。男孩却说，正是服务员的良好服务让他觉得一定要付小费，最后男孩和服务员的感受都非常好，感谢顾客并不仅仅出于礼貌，而是我们每个人生活中尊重的需要 顾客的满意取决于我们真诚的服务 只要我们拥有真诚的意图和行为，那么 你的服务必定能得到客人的肯定，最终 取得四个满意：顾客满意、酒店满意、 上司满意、自己满意。有两位建筑工人在 干同样的工作，为一幢房子砌砖，两人对 此的态度截然不同，一个人憎恨这种琐碎 的工作，看不到将来；另一个人却很快乐 ，他知道这是在建造一座福利中心，建成后， 很多人就有了归宿。由此可见，当一个人的人 生价值观和思维方式的不同，他的行为就不同 ，最终行为决定结果。如：北京某饭店的员工 带着一批美国客人去游长城，到了长城脚下一 位老人因为无法爬上长城而伤感，为了不想让 老人留下遗憾，这位小伙子奋力把老人背上了长 城……。一个星期以后，这位小伙子收到了一封 来自美国福特公司总裁的信，信里说：“非常谢谢这位小伙子，帮他母亲完成了毕生的一个心愿，这辈子她都不会再来中国也不可能再上长城了，但她和他们全家都会永远记得他”。当我们有能力给予时要给予，生活才没有遗憾。 开什么花 ，结什么果 我们想得到的是什么？ 我们真正需要什么？ 我们工作的目的是什么？ 我自己想得到什么？ 这些问题都提示着我们最终服务的结果是什么 顾客不关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。当我们确保顾客能被周到服务时，顾客也就会不断地光顾并成为我们忠实的顾客。如果我们希望顾客忠诚我们时，我们首先要对顾客忠诚。 让我们一起快乐起来 当顾客得到他们所想要 的，我们将看到什么 当顾客满意时，我们将 听到顾客说什么？当顾客满意和开心时， 我们将体验到什么样的感觉？当顾客赞扬我们时， 我们将怎样微笑？当顾客给我们一个丰厚的 回报时，我们将品尝到什么？ 小结 珍惜你的工作 行行出状元 成功的人拥有一个良好的心态和人生观 调整自己的消极的心态 快乐真诚的服务 八、拥有团队精神 团队精神的定义： 所谓团队精神，简单来 说就是大局意识、协作 精神和服务精神的集中 体现 。 一个真正的团队必须有一个 共同的目标，每个人相互依 存，相互影响，并且能很好 合作 ，共同为实现集体的 理想而奋斗。 团队精神是一个企业的核