[工程科技]QC小组基础知识及其活动指南.pdf

Qc 小组基础知识及其活动指南 1 QC 小组概念及其相关的基础知识 1.1 QC 小组概念 1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。 注 1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容 注 2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那 种永久的特性。 质量——社会主义市场经济条件下的热门话题 ：质量是企业的生命、质量兴 市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21 世纪是质量的世纪、质量是竞争的核 心，引起极大关注 1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方 针，质量目标，质量策划，质量改进等活动） 质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段： ——质量检验阶段 ——统计质量控制阶段 ——TQM 阶段，50 年代末至今 全面质量管理较传统质量管理有突出的特点： a）以顾客为中心 b）全员参与质量管理 c）全过程的质量管理 d）运用多种方法的质量管理 e）强调 PDCA 科学程序的持续改进 开展 TQM 与实施 ISO9000 族标准的关系 ——本质上存在共同点： a）以顾客为中心 b）领导的作用 c）核心是建立 QMS 并有效运行 d）要求全员，全过程，全要求的系统管理 e）重视按 PDCA 科学程序的持续改进 f）重视审核，评审与自我评价 ——不同点 标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施 TQM 基本要求衡量 QMS 有效 性普遍适用 TQM 是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施 ISO9000 活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标 ——关系： 实践中开展 TQM 与实施 ISO9000 标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥 对立关系 理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。 1 1.1.3 QC 小组概念 QC 小组是 “在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略， 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。——1997 年 3 月 20 日 国经贸[1997]147 号 1.2 QC 小组基础知识 1.2.1 QC 小组性质 1.2.2 QC 小组的特点： a）明显的自主性 b）泛的群众性 c）高度的民主性 1.2.3 QC 小组分类： 按 QC 小组参加人员与活动课题特点划分： a）课题达成型——创新型 QC 小组 b）课题解决型——问题解决型 QC 小组 注：问题解决型 QC 小组分四类：1、现场型 2、服务型 3、攻关型 4、管理型 创新型 QC 小组的意义： 竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求： 1、开发、研制设计等企业，开展 QC 小组活动，按问题解决型的程序非常勉强， 甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性 思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。沿用“问 题解决型”的思路方法行不 同，只有另辟思路方法才能对其提供有益帮助，顺利 开展 QC 小组活动。 2、问题解决型 QC 小组实践中大多为现场、服务、攻关型的现场解决型，真正意 义的管理型或新产品新技术新材料新方法等课题很少见 。企业一线职工参加活动 的多，而技术管理营销人员等参加的不多，也与问题解决型课题的思路、方法不 适应其特点有关。提出“创新型课题”的思路、方法为这部分人参加活动创造便 利与环境条件，调动企业各方面人员的积极性。 ——创新型课题：是指 QC 小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新 产品（项目、服务）新工具、新方法实现预期目标的课题。 ——现场型 QC 小组：以班组、工序现场操作工人为主体组成，以稳定工序质 量，改进过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在生产现场，小 课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益