商场培训课件-欢迎我们的顾客.ppt推荐.pptVIP

结论： 总会有更多的新顾客来，偶尔失去一些老顾客也无所谓 错! 争取一位新顾客的成本要比挽留一位老顾客的成本高出5倍。如果彻底消除顾客服务方面的问题，3年内就能把利润增长翻一番。 摘自《市场营销学》“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍 欢迎我们的顾客 结论： 顾客的要求太高，我们没有办法满足 错! 大部分的顾客都是愿意讲道理的，同时他们的要求也是帮助我们得到不断提高自身服务标准的一个信息来源，如何将顾客的要求给予充分的满足一直是我们追求的目标。 欢迎我们的顾客 结论： 顾客最想要的是实用的商品，而不是什么甜言蜜语 错! 当每个商场都有相同的商品之后，服务的好坏就是顾客选择商场的重要参考。 欢迎我们的顾客 结论： 我一个人势单力薄，对于提高顾客满意度也起不了什么作用 错! 一个人的力量虽小，但如果每个员工都这样做的话，却能形成稳定的商场服务质量的标准，让顾客感受到稳定和统一的服务。 欢迎我们的顾客 结论 只要不和顾客发生争执，顾客就会继续留在我们商场购物 错! 虽然没有和顾客争执，但也没有给顾客留下非常好的印象。一旦有其他商场给顾客提高了高于我们水准的服务，毫无疑问，顾客会马上离开我们。 欢迎我们的顾客 角色演练 日常工作中如何提高服务质量？ 要求：分别由参与培训的学员担任顾客和销售人员进行模拟演练。 欢迎我们的顾客 角