向顾客提供超出期待的满意.PDFVIP

与顾客在一起 向顾客提供超出期待的满意。 使用ID 信息设备事业分社的数码多功能复合机、 待的满意。这需要有思想准备，在我们推崇“At your 打印机、传真机等产品的用户在全世界将近1,600 万人。 side ”的企业目标时必不可少。 把每天传来的顾客呼声不只是作为一般信息，而是作为 前一段时间，我在一家商店正好遇到顾客购买 每个顾客切实诚心的意见来认真对待，同时细心听取今 Brother 产品的场面，犹豫了许久，顾客最终选择了 后可能成为新用户的顾客所提出的意见。看清对顾客来 Brother 产品，看到顾客满意地走出商店，我也感到非 说的价值到底是什么，并对此定义，将其以产品与服务 常高兴。为了这一瞬间的喜悦，为了使顾客高兴，我和 的形式迅速提供给顾客。通过Brother 独特的经营管理 全世界的Brother 成员今后将更真诚地投入工作。 系统——BVCM （Brother 价值链式经营管理 PP16） 加以推进，从而实践“At your side ”。 顾客的呼声日益变化，我建立了一个系统，在有新 批评或要求的情况下，将呼声立即传达给我，然后由我 向世界各地的Brother 员工传达必要的应对措施。只要 兄弟工业株式会社 董事 常务执行负责人 顾客的呼声不断在变化，我们就必须不停地迅速变化， ID信息设备事业分社 总经理 必须以Brother 独特的新技术与构思向顾客提供超出期 石川 茂树 14 Brother 环境·社会报告书 与顾客在一起 专 集 正因为遵循“顾客第一”， 才有今天的Brother。 刻入全球宪章的“顾客第一”思想以及载入全球未来展望 21 世纪的“At your side”，为了实现这些目标， 正 因 Brother 集团正通过产品与服务进行着怎样一些努力呢 ? 为 遵 循 「 顾 客