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第六章 护士职业礼仪 白衣天使——angel in white background 第一节 门诊护士工作礼仪 一、门诊护士的工作特点 1.就诊患者多，人员流动量大。 2.患者类型复杂。(初诊者、复诊者，涉及内、 外、妇、儿等） 3.患者及家属疑问多。 4.门诊护士的工作量大。 二、门诊患者的心理特点 急切想见到医生。 希望资历老的为自己看病。 希望得到医护人员的重视与关心。 焦虑和恐惧。 悲观、消极的心理。 三、门诊护士的工作要求 （一）营造良好的就医环境 （二）热情接待，言行规范 1、语言 2、仪表 3、表情 4、眼神 5、动作 （三）关心、理解患者，尊重患者 （四）方便患者就诊，减少就医麻烦 二、护理治疗工作中的礼仪 第二节 急诊护士工作礼仪 一急诊护士的工作特点 范围大、情况急、无规律、协作强、适应强、自控力 二、急诊患者的心理特点 1.焦虑心理 2.惧怕心理 3.依赖心理 4.听天由命心理 5.强烈求生欲望 三、急诊护士工作要求 1做好准备，等待抢救 2团结协作，文明礼貌 3急不失礼，忙中有节 4减轻患者心理压力 5妥善处理与患者家属 的关系 6常用急救护理技术中 的礼仪 （二）接待急诊病人礼仪 1.稳定情绪，陈述利害 2.抓紧时间，果断处理 3.急不失理，忙中守节 第三节 病房护士工作礼仪 一、病人入院护理礼仪 （一）办理入院手续 （二）护送病人进入病区 二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪 1.迎接入院病人的礼仪 2.向入院病人做介绍的礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪 1.自然大方 2.亲切温柔 3.敏捷准确 4.技术娴熟 5.满足病人 的需要 三、病人出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节 第四节 手术室护士工作礼仪 一、术前工作礼仪 （一）术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，进行心理沟通 2.交谈中的注意事项 （二）手术前签字谈话的礼仪 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性 2.敢于承担责任和风险 二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人 （二）术中言谈举止要谨慎 三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰 （二）严密观察 1.勤观察，常沟通 2.科学礼貌地解释术后症状 3.正确指导术后病人的活动 第五节 护理工作礼仪 一、护理操作的礼仪要求 （一）操作前的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 （二）操作中的礼仪 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 （三）操作后的礼仪 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 二、常用护理操作礼仪规范 体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 晨、晚间护理 静脉输液 使用约束用具 皮肤准备 ··· 三、同事间交往的礼仪 （一）互相尊重，以礼相待 1.同事见面的礼仪 2.同事共处的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 * 护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。 礼仪规范是护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作中的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。 门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关，是医院面向社会的窗口。 阿姨，您好！您要看病吗？你有什么不舒服？ 请先到挂号处挂XX科号，然后到诊室看病。 请您坐此稍等！ 首先，进行治疗前应 礼貌地对待病人作一 些关于治疗措施的科 学解释，充分尊重病 人的知情权，让病人 了解治疗措施的意义。 其次，进行治疗操作 时既要严格执行操作 规程，又要做到动作 轻柔，神情专注，态 度和蔼。 第三，病人在门诊治 疗结束离去前，除了 必需的医嘱交待外， 还需礼貌关心地嘱咐 病人注意保重身体。 通俗易懂，适宜的时间，交谈时间不要过长，避免引起不安的话题 * * *