第一章-第一节-第二节2-Microsoft-PowerPoint-演示文稿.pptVIP

催款 　　对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 　　护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 　　护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 为什么要学习人际沟通？ 1、护理学科特点： 医学知识为基础； 与人文学科密切相关； 服务对象是人。 2、护理人文学科： 护理礼仪 人际沟通 护理伦理学 护理心理学 为什么要学习人际沟通？ 熟悉与人相处的原则和方法； 提高护士人际交往和沟通能力：护患沟通、医护 沟通、护理人员沟通等； 增强护士专业素质。 第一章 人际关系 教学目标： 1、解释人际关系的含义； 2、简述人际交往的动机与需； 3、举例说明认知印象的形成与心理效应； 4、分析人际吸引的规律； 5、阐述人际交往的原则； 6、如何建立良好的人际关系。 （二）从四个层面来理解人际关系 1.从心理学角度看人际关系 2.从社会学角度看人际关系 3.从传播学角度看人际关系 4.从文化学角度看人际关系 二、人际交往的动机和需求 （一）人际交往的动机 1.社会交换理论（social exchange theories） 提出者：霍曼斯 最基本的动机： 为了从交往对象那里获得自己某些需求满足。 弊端： 过于强调在交往中获得利益、得到报偿，忽视了个人在交往常表现出的无私和付出远大于报酬的代价。 2.自我呈现理论（theory of self-presentation） 提出者：戈夫曼 理论观点表现在： 向他人表现自己 认为在交往中可能有不同的动机和目的 强调自我呈现是社会影响的一种手段 弊端：过度强调在交往中树立自我形象 3.社会实在理论 （二）人际交往的需求 三个向度 包容的需求（I） 控制的需求（C） 情感上的需求（A） 两种行为方式 主动型人格特质的行为表现（E） 被动型人格特质的行为表现 （W） 包容的需求（I） 控制的需求（C） 控制的需求： 指希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。 行为特征：运用权利和权威去积极影响、支配和超越他人。若缺乏这种需求或动机的人，则表现为顺从、受人支配、追随别人。 行为方式： 1. 主动控制型EC 特征：主动运用权力、权威来领导、控制、影响和支配他人。 2. 被动控制型WC 特征：等待、模仿、追随、服从。 情感上的需求（A） 第二节 人际认知理论 学习人际认知的意义： 1、建立和发展良 好的护患关系。 2、协调与同事等 的合作关系。 第二节 人际认知理论 人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。 认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是 通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。 一、人际认知的概念和内容 （一）人际认知 认知是人的认识活动。 概念：人际认知是指个体对他人的心理状态、动机和意向做出的理性分析与判断过程。 认知包括感知、判断、 推测和评价等心理活过程。 （二）认知内容： 认知包括对自我的认知、对他人的认知、对人与人之间相互关系的认知。 1、自我认知：对自己、自己与周围事物的关系的认 知。 认知自己的情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等。 基本思想：人贵有自知之明 2、他人认知：对交往 对象的仪表、情感、情绪、 能力、个人倾向和特征认知。 3、人际环境认知： 是对自身交往的小环境、小空间有目的观察，包括自 己与他人的关系、他人与他人的关系的认知。 二、认知印象的形成与心理效应 概念：由于社会心理现象、心理规律的作用，使人在社会认识过程中，对人或事所持有的特有的反应 例如：以貌取人 认知印象的形成 1.第一印象：是人初次接触留下的客体的感性迹象或形象 属于感性认识 特点：1.终生难忘 2.不一定真实可靠 3.往往决定人的机遇 认知形成的心理效应 ? 1.首因效应 2.近因效应 3.光环效应 4.社会刻板效应 5.投射效应