[文学研究]商务礼仪与职业形象.ppt

商务礼仪与职业形象塑造 主讲：刘欢仪 目录 一、你需要塑造什么样的职业形象？ 二、商务礼仪基本理论 三、装束礼仪 四、办公室礼仪 五、服务接待礼仪 六、各场合礼仪规范 七、职场语言艺术 ?商业心理学研究表明，人与人之间沟通所产生的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象三个方面．它们的重要程度依次为： 语言占 7 % 语调占 38 % 视觉（即形象）占 55 % 。 由此可见形象的重要性。 形象是一个人的外在，但是体现的是永远穿不上身的东西。比如你看到一个人，会猜她的学历、出身、修养、性格、品位，这些东西是通过形象形象表达出来的。 礼仪是一个人的形象的软件部分。礼仪周到，会提高你对这个人的好印象，对形象是一个有力的提升 内礼仪外形象，科学打造，让人们在看到你的前七秒就喜欢和接受你 一、你需要塑造什么样的职业形象？ 看人的几种分类： 不经营自己，也没有人经营他； 不经营自己，由别人来经营他； 经营自己； 经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 一、你需要塑造什么样的职业形象？ 什么是职业化 ？ 职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯 职业人的脑子里只有一个概念——客户。 职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 一、你需要塑造什么样的职业形象？ 一、你需要塑造什么样的职业形象？ “职业形象”?在学术文献中的解释 1、所谓职业形象是指每一个职业工作者在履行职业责任过程中在政治思想、道德品质、业务技能、言行作风等方面的整体表现状态. 2、职业形象是指从事某种职业工作的团体或个人通过自身的从业行为留给人们的总体印象. ??? ????诚讯联丰企业管理咨询有限公司董事长、哈佛 MBA 许国庆叙述过这样一件事： 1986 年大学毕业后，许国庆进入当时的美国第四大商业银行--汉华银行北京代表处工作。因业绩出色，工作一年下来他就得到了提升。 提升之前，他的上级，一位美国女士找他谈话。工作内容谈完后，那位女士委婉地谈及了许国庆的一个衣着细节问题--不要穿透明带花的丝袜。并且讲道，美国银行家都有近乎刻板的装束标准，就连袜子都会显示着与众不同，它们应该面料厚实，而且有暗条。这就是职业形象，代表着你对该行业的认同程度和你的处世态度。 许国庆在汉华北京代表处工作了 5 年，一直做到北京代表，期间他一直把职业形象问题挂在心中。 1991 年后，许国庆在哈佛商学院就读以及在美国雷曼兄弟公司就职期间，他还一直进行牙齿的养护与美容，因为在美国，牙齿已经被人们视为身份和生活态度的外在表现。这种重视职业形象的做法显然使他受益匪浅。 二商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 二商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 三装束礼仪 著名时装设计大师夏奈尔曾经说过：当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的才会是你。 ????俗话说，人靠衣装马靠鞍。此话不无道理。尽管人们常强调不要以貌取人，但我们的确是在这么做，而这个貌并不仅仅指外貌，它包含长相、身材、服装、言谈、举止，甚至你的气质、修养。 三装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 三装束礼仪 2、个人形象塑造 三装束礼仪 2、个人形象塑造 三装束礼仪 商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 三装束礼仪 2、个人形象塑造 三装束礼仪 2、个人形象塑造 男士职场形象要求： ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 三装束礼仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 三装束礼仪 2、个人形象塑造 女性职场着装： 三装束礼仪 2、个人形象塑造 三装束礼仪 3、着装的TPO原则 各场合着装规范： ?公务场合 ——制服、套装 三装束礼仪 4、化妆礼仪 三