网络部门实习报告.doc

网络部门实习报告 网络部门实习报告(一)：网络中心实习总结报告 　　关于在****网络信息处开展网络业务的实习报告 　　一、实习时间：2012 年 11 月 6 日至 2012 年 11 月 15 日 　　二、实习地点：****网络信息处 　　三、实 习 人：**** 　　四、实习目的 　　1、加深对大学四年课程的理解，从实践中掌握计算机网络的相关技能，熟悉网络中心管理、维护和运行的全部流程。 　　2、可以独立、熟练的维护计算机，包括基本的系统设置和网络管理，尤其是安全管理。熟悉各项日常安全检测、局部网络故障检测与排除等。 　　3、在实践中了解更多的计算机相关知识，为今后的课题研究、论文写作以及项目申报提供更加原始的资料，体现实践的真正价值，做到学以致用。 　　五、实习单位背景 　　西京学院网始建于1994年12月，经过不断发展和升级，现已实现千兆到楼宇、百兆到用户和无线覆盖的高速宽带园区网络。目前校园网络信息点共一万六千多个，网络路由交换机共六百多台，服务器近百台，提供dns、www、ftp、vod、 ldap、校内p2p下载、bbs、blog、wsus自动更新、办公信息平台、网络精品课程/优质示范课程网、校园门户系统等多项网络应用及服务。网络中心的主要工作职责包括校园网络设计、建设、运行与维护，致力于为广大师生提供灵活便捷的网络接入方式和丰富的网络服务。除此之外，网络中心还特别重视网络领域的相关研究和开发，承担了教育部个别重点项目、cngi/cngi2西京学院子项目等多项科研和工程项目，并已经取得了较大的成果。 　　六、实习内容 　　6.1 校园网络维护 　　在西京学院计算机与网络中心，网络维护时重要工作之一，是承担维护全校范围网络的正常使用和网络行为的安全管理。计算机网络维护网络组成的元素主要是网络设备和计算机，网络管理技术主要包括计算机网络技术、计算机软件技术和通信技术三方面。网络管理技术不仅包括信息的存储处理、可靠传输等基本应用，还包括各种信息服务、平台维护、网络设备检测等。 　　我的实习工作是为网络出现故障的机构和个人提供指导和上门服务。在接到客户的报修电话时，根据客户的描述尽快判断出问题所在。对于简单的网络故障我们通过电话指导用户自行解决，这样可以以最快的速度恢复网络服务；而当网络故障复杂或者用户描述不清时我们上门排查解决。在网络中心，要求各网络管理员在第一时间掌握用户网络故障的信息，并作出相应的判断，因此往往报修用户一两句简单描述之后就能判断出问题所在。 　　网络维护期间，对于网络故障的情况进行了较为详细的统计，并做了有效的技术分析，理清了各个故障发生的原因和解决的方法，并在实践中加以确认。针对部分疑难故障，网络中心的老师紧急部署，火速赶往故障现场，有效缩短故障发生的持续时间，尽可能的减少全校师生在计算机和网络设备使用的不便性。 　　在具体的操作过程当中，熟练掌握各种网络应用软件是最基本的要求，同时对dos环境下命令行的使用也进行了尝试，通过实践，加深对基本的一些命令的理解，尤其对网络监测的ping、netstat、tracert、net等命令进行了具体的操作，在掌握其运用的过程中理解其原理，这对于研究生来说，是必不可少的一部分。 　　6.2 校园网业务现场办理 　　学习网络中心业务办理各项工作也是实习的重要过程。网络中心使学校所有软件系统业务的核心，包括各项网络收费。为方便广大师生的使用，网络中心的老师开发了界面友好的客户端自助软件，所以包括交费等的大部分业务都可以在网上完成。除此之外，网络中心每周三下午提供现场业务办理和咨询，包括开户、修改密码、收费等。在实践开始的第一天，刘老师教我如何使用业务管理系统，由于管理系统做的很友好，所以学起来并不费事。来现场进行业务办理的大多数是留学生、交换生，由于他们往往汉语不熟练甚至不懂汉语，所以需要用英语跟他们进行沟通。也有像学校幼儿园老师、培训生、家属区居住人员等来开设临时账户。我校的本科生和研究生来现场办理业务的并不多，而且他们的业务主要集中在缴费和重设账户密码。这项工作需要跟师生（客户）面对面打交道，所以我们的工作态度和业务水平将直接影响到网络中心的形象。 　　在工作中，我耐心细致，认真解答客户的疑问；业余时间在范老师的指导之下进一步熟悉系统，提高业务办理的熟练程度，这样就可以减少师生的排队等待时间。为了给留学生提供方便，在范老师的提议下，我们将校园网使用说明翻译成了英文，打印出来发给来办理业务的留学生们。这一措施得到了留学生们的一致好评。从这件小事，我体会到“用心”二字在工作中的重要性。站在为客户着想的角度，及时发现和解决工作中出现的问题，才能不断提高服务质量。这也是我在将来走上工作岗位之后应该注意的问题。一个小小的 　　细节方面的改进往往能让用户感觉更便利、